傑米·戴蒙(Jamie Dimon)是銀行業任職時間最長的執行長之一,他對於為何有些執行長能夠迎接挑戰、有些卻一敗塗地,自有一套理論——而這與他們對業務了解多少關係不大。

戴蒙領導摩根大通(JPMorgan Chase)——美國市值最大的銀行——已超過二十年。今年稍早他在 Master Investor Podcast 上指出,不安全感是威脅執行長職涯與公司成功的最大因素之一。

他所描述的現象始於升遷。當主管沿著企業階梯往上爬,往往從熟悉單一領域的專才,轉變為負責公司其他較不熟悉領域的通才。戴蒙對播客主持人威爾弗雷德·弗羅斯特(Wilfred Frost)表示:「職位越大,你對這份工作知道的就越少——真的。」

他說,有些執行長能妥善應對這種轉變。他們會尋找在自己欠缺領域具有專業知識的人才,也不會因為不懂而感到難堪。但對其他人而言,這種轉變卻滋生了不安全感。他說:「結果就變成簡報,你知道的,把簡報做得漂亮,不要告訴他們壞消息。而這正是問題的根源。」

戴蒙認為,這種不安全感比傲慢更能反映領導力的深層弱點,並引發更多問題。他說,執行長必須能夠吸收批評,並將其轉化為改進方案——尤其是面對客戶投訴時。他說:「告訴我我們的產品很爛,並不會傷我的心。如果你說得對,我會感謝你讓我知道。」

這位摩根大通掌門人在十月接受《華爾街日報》訪問時進一步闡述這個主題,表示主管可以從《足球教練》(Ted Lasso)獲得啟發——這部Apple TV同名影集中始終保持正向的主角。戴蒙說,拉索在他認為高階管理層必備的兩項特質之間取得了絕佳平衡:求勝的企圖心,以及同理心與謙遜。戴蒙說:「我愛泰德·拉索。他上任時對足球一無所知,卻依然從容優雅。他與人共事——處理他們的不安全感、他們的不當行為、他們的工作態度——並讓他們成為一支真正運作的團隊。」在戴蒙的詮釋中,拉索坦然承認自己對這項運動一無所知,正是他認為缺乏安全感的執行長所欠缺的特質。

戴蒙的紀錄為他的領導建言增添了分量。在他的任內,他將摩根大通打造成8,940億美元的銀行巨擘。他強調高流動性與保守風險管理的「堡壘式資產負債表」策略,是銀行安然度過2008年衰退的關鍵。過去二十年間,他還透過收購陷入困境的競爭對手來壯大公司,包括2008年的貝爾斯登(Bear Stearns),以及更近期的 2023年第一共和銀行(First Republic Bank)。

他關於不安全感的最新言論,與他先前「官僚作風、自滿與傲慢」可能拖垮原本成功企業的警告一脈相承。今年四月,戴蒙表示解決這些問題最好的辦法就是 「清除那些討人厭的傢伙」——即那些重視流程多過於結果的官僚型主管。他也曾表示,隱瞞資訊——正如缺乏安全感的執行長可能會做的——會滋生 「 rope-a-dope 政治」,這個詞取自穆罕默德·阿里的閃避防守策略,他說這種文化會製造不必要的爭論並阻礙成果。

戴蒙的理念與其他成功企業的現任及前任執行長不謀而合。微軟執行長薩提亞·納德拉(Satya Nadella)先前曾 對Fortune表示,他鼓勵員工保持成長型思維,而非滿足於現狀、安於自滿,並致力將公司從「無所不知」(know-it-all)的文化轉型為「無所不學」(learn-it-all)的文化,鼓勵員工以好奇心面對問題。橋水基金(Bridgewater Associates)創辦人暨前執行長瑞·達利歐(Ray Dalio)在任期間則推行 「極度透明」,鼓勵員工坦率互相挑戰、不帶防衛心地面對錯誤。這種共鳴凸顯出戴蒙所描述的原則——把批評視為有待處理的資訊而非威脅——早已扎根於一家公司之外。

這位身兼董事會主席的摩根大通執行長以身作則。他表示,過去20年來,他在每次董事會議中都會暫時離席,讓董事成員有時間不受他「強勢」人格壓力的影響自由討論。戴蒙先前曾表示,像他這樣的領導者必須每天贏得員工的信任,而其中一部分,就是願意承認錯誤、不把批評視為對個人的攻擊。他週一表示:「我要做的不是我自己想做的事,而是對公司正確的事。」

本文其中一個版本已於2026年7月21日發表於Fortune.com。本文原刊於Fortune.com。