四十年來，J. Crew 一直以學院風經典單品打造品牌形象——喀什米爾開襟羊毛衫、粗花呢外套，以及吸引過 Michelle Obama、Demi Moore 和 Meghan Markle 等知名粉絲的經典衣櫃單品。在這段從型錄起家、成長為實體與全通路零售商的歷史中，造型決策一直由人類完成。而從週三開始，人工智慧也加入了這項工作。

J. Crew 宣布推出 Style Advisor，一款消費者導向、以 AI 驅動的工具，運行於 Anthropic 的一系列模型之上。該工具以公司攝影專案中數千組服裝搭配資料，以及 J. Crew 的造型原則和服裝與配飾搭配方式訓練而成。

「重點不僅在於你想找的那件單品，更在於如何搭配它，」J. Crew 資訊長 Danielle Schmelkin 表示。「這些造型師所帶來的價值——他們推薦的不僅僅是你走進店裡時可能拿起的那件商品——我們正努力將這種體驗帶到線上。」

這項發表正值購物行為向代理式購物（agentic shopping）轉變之際。過去三個月內，有超過 50% 的全球消費者曾使用 AI 購買商品，AI 購物工具也快速湧現：Meta Platforms 推出其 Muse 代理，Amazon 推出 Alexa for Shopping，而 Lowe's、Ulta Beauty 和 Macy's 等零售商也紛紛推出自己的 AI 購物助理。

不過，零售商自建助手的採用率仍落後於通用型 AI。根據顧問公司 McKinsey 的資料，雖然 56% 的消費者表示他們會使用 Anthropic 的 Claude 或 OpenAI 的 ChatGPT 等 AI 聊天或搜尋工具，但只有 27% 傾向使用零售商開發的 AI 購物助理。這一差距正是 Style Advisor 等工具問世的背景：品牌自建工具正在與通用型聊天機器人已佔據的關注度競爭。

「我認為視覺呈現的部分非常重要，」Schmelkin 在談到她預期 Style Advisor 將帶來的獨特優勢時表示。

該工具還植根於情境細節，會透過提問更深入地了解顧客的意圖。例如，如果一位 J. Crew 顧客告訴 Style Advisor，自己想找一套參加邁阿密婚禮的服裝，但不想太過正式，該工具便會根據這些細微需求調整推薦。未來，該工具預計還將調取顧客過去的購買紀錄，提供更個人化的推薦，重現全通路購物體驗中已經可以實現的效果。

Style Advisor 將率先在 J. Crew 的桌面版網站上線，預計日後會加入該零售商的行動應用程式。這些規劃中的步驟——行動應用程式的推出以及歷史購買紀錄的整合——是 Style Advisor 在桌面版亮相之後值得關注的下一個里程碑。

在底層架構上，Style Advisor 運行於多個 Claude 模型，各自承擔不同角色。Claude Fable 5.1 負責處理更複雜、模糊的判斷，使工具能像造型師一樣思考與回應。Claude Sonnet 5.5 和 Claude Haiku 4.5 則支援消費者與 AI 造型師之間往來對話的速度與效率，而 J. Crew 團隊曾使用 Claude Opus 5.5 建構可用原型。

「我們希望顧客獲得的實際體驗是什麼，然後我們如何確保將合適的模型對應到位，以實現這樣的體驗，」Anthropic 企業市場推廣負責人 Lauren Collett 表示。

Schmelkin 表示，J. Crew 建置了後端觀察層，讓零售商能密切監控成本。「我們要確保不斷完善並以正確的方式使用這些模型，不僅是為顧客提供的輸出品質，也包括我們希望達到的效率，讓這套系統得以規模化，」她說。

Style Advisor 也源自 J. Crew 內部更廣泛的 AI 推廣行動。該零售商建立了從基礎入門、一路進階到 vibe coding 的 AI 素養培訓計畫，並設有名為「Second Thread」的內部 AI 實驗室，起初僅限技術團隊參與，如今已擴大至全體企業員工，共同討論 AI 應用案例並提出其他技術方案。四年來，J. Crew 也持續舉辦為期兩天的科技高峰會，內容涵蓋工作坊、駭客松、客座演講和供應商簡報——該計畫最初僅開放給技術團隊，但近來已開放給全公司。員工也被鼓勵使用 Anthropic 和 OpenAI 的 AI 企業工具。

Style Advisor 本身由一位 J. Crew 的數位產品設計師構思，他在工程師加入專案之前便開發出可用原型。這項工具並非由 J. Crew 高層強制推動，這一事實也反映出 Schmelkin 鼓勵員工在 AI 領域開創自己道路的努力。

「這些年來，我一直對任何願意聽的人大聲疾呼：走進去，養成習慣，」Schmelkin 說。「你必須找到屬於自己的頓悟時刻，然後突然之間……這真的可能改變你對自己的生活、工作和團隊生產力的看法。」

對於一個造型風格四十年來皆由人類主導的品牌而言，Style Advisor 標誌著 J. Crew 內部的 AI 累積成果——其素養培訓計畫、Second Thread 實驗室，以及全公司性的科技高峰會——直接延伸至消費者的時刻。

作者：John Kell；本文最初發表於 Fortune.com。