InvoiceCloud 是一家線上帳單與數位支付解決方案供應商，該公司公布其消費者帳單支付調查結果，指出語言選項是線上帳單繳費採用的關鍵障礙。這項對 1,000 名美國消費者的研究發現，46% 的受訪者表示，如果平台能提供他們偏好的語言，相較於透過電話或親自付款，他們更可能使用線上帳單或付款平台繳納帳單。

在這些消費者中，有 79% 主要透過網路或行動應用程式繳費，因此，隨著許多公司與地方政府持續推動無紙化帳單，客戶體驗與使用便利性仍是更廣泛採用的核心。InvoiceCloud 表示，具包容性的帳單體驗可讓客戶在其已使用的管道中，以偏好的語言而不僅是英文，查看與繳納帳單，這對於付款屬例行且具時效性的產業尤為重要。

調查也發現，語言不僅是線上帳單繳費採用的障礙，也是及時付款的障礙。InvoiceCloud 報告指出，41% 的消費者受訪者表示，因為平台未提供其語言，他們覺得付款困難，或放棄了線上帳單流程。此外，52% 表示在無法使用偏好語言時，必須透過其他管道付款，例如在正常營業時間內以電話或親自付款，或依賴親友協助。

InvoiceCloud 執行長 Kevin O’Brien 表示：「繳納必要帳單應該很簡單。如果提供合適的語言這麼直接的做法，能幫助更多人更有信心地在線上付款，那就是我們都應該關注的機會。這對消費者更好，對服務他們的組織也更好。」

消費者帳單支付調查的其他發現包括：

受訪消費者最有可能透過線上平台繳納公用事業費用（78%）、保險費（59%）、房產稅（33%）以及市政／政府費用（33%），顯示這些領域的帳單提供者需要確保提供多種語言選項。事實上，這些消費者中有 73% 表示，如果能使用偏好的語言，他們會在線上繳納公用事業費用。

有限的選項也可能導致嚴重的服務中斷：13% 的受訪消費者聲稱，因為語言成為完成付款的障礙，他們的服務曾被停用，或保險保障被取消。

除英文外，受訪消費者選出的前幾項偏好語言為西班牙文、普通話、越南文、他加祿語和韓文。

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