本週，美國網球公開賽重返皇后區，這項年度最後的大滿貫賽事將數百萬球迷帶到 USTA Billie Jean King National Tennis Center，觀看世界頂尖男女選手爭奪冠軍。

隨著球迷準備在接下來兩週追蹤數百場比賽，IBM 與美國網球協會宣布，今年賽事的 U.S. Open app 與 USOpen.org 將推出全新與升級的 AI 驅動球迷功能。

數十年來，IBM 一直與美國網球公開賽合作，持續演進球迷體驗；近年來，尤其透過 AI 驅動的創新，協助球迷在指尖個人化自己的網球觀賽內容。這段長期合作很重要，因為這項賽事如今不僅是現場觀賽活動，也成為數位觀賽盛事，許多球迷透過 app 與第二螢幕工具，在場地內比賽進行時追蹤比分、故事線與比賽脈絡。

這種體驗也愈來愈貼近體育迷對數位產品的期待。根據 IBM 委託、Morning Consult 執行的一項全球新研究，隨著平台選擇增加，體育迷對數位體育體驗的期待也在上升。這項針對 12 個國家、超過 20,000 名體育迷的調查發現，46% 的受訪者表示，過去一到兩年內，他們對數位體育體驗的期待提高了。調查也顯示，72% 的受訪者將體育 app 視為追蹤球迷關注的中心樞紐，而 40% 的人表示，把資訊集中在同一處是他們持續關注的主要原因。

IBM 表示，該公司正在持續重塑這種體驗，讓球迷能在體育界最重要的賽事之一中獲得更佳使用感受。

IBM 體育與娛樂合作副總裁 Kameryn Stanhouse 在近期接受 Fox Business 訪問時表示：「我認為我們在網球領域擁有極高的聲譽，這來自我們的兩項 [Grand] Slam 合作，以及 The Masters；人們不僅期待賽事本身，也期待看到我們如何讓大家保持連結。」

她說：「我很喜歡我們在體育領域所做的事情，其中一點就是，我們實際上把科技當作促進對話與連結的方式。無論人們能不能到現場看網球賽，都可以與人交流。我們有 1 million 人會在兩週內前往 [UTSA] Billie Jean Tennis Center，而另外 14 million 人則會在家裡的沙發上觀看，但仍能感覺自己像是在場邊，並參與那種第二螢幕體驗。」

2026 年的美國網球公開賽，這種第二螢幕體驗將從全新的 Live Updates 首頁開始。該首頁旨在讓球迷以更個人化的方式追蹤自己最關心的比賽。Stanhouse 表示，球迷可以選擇自己喜愛的選手，快速找到相關賽事，同時也能看到相關洞察與故事。

Stanhouse 特別期待即時看到的另一項新功能，是 Serve Quality 指標。她將其形容為一項「first-to-market feature」，可為網球最重要的元素之一帶來全新脈絡。

去年，美國女將 Coco Gauff 進入美國網球公開賽時，特別找來新教練協助提升發球。在網球中，發球往往是勝負關鍵；通常發球更具優勢的選手更容易贏得比賽。

IBM 表示，這項新功能將適用於全部 254 場單打比賽。這套 AI 工具將使用與 IBM Bob 共同開發的先進肢體追蹤技術，協助分析每一次發球的精確動作機制，而這些即時資料流則將由 IBM Confluent 管理。

Stanhouse 解釋說：「我們基本上訓練這個模型去查看所有歷史白皮書、所有關於發球的研究。接著，我們會看身體上 21 個特定關節點——從手肘到大腳趾，觀察動能。發球在球場上的位置、落點。我們會看 6 個不同座標，一直到球拍位置。把這些全部綜合起來，它每秒會做 50 次快照——這裡面有很多數據點。但整體來說，整個賽事期間將分析 1.2 billion 個數據點，最後為你提供一個 Serve Quality 數值。」

此外，app 內全新的 "Key Moments" 功能，將把廣受歡迎的 "Likelihood to Win" 功能提升到新層次，幫助球迷理解為什麼某位選手正在領先——不只是誰在比分上占上風。"Likelihood to Win" 之所以受到歡迎，是因為它會使用 AI 分析當前與歷史統計、專家意見與比賽氣勢，計算每位選手的勝率。

現在，"Key Moments" 將提供更多、更豐富的資訊，來總結比賽中的氣勢變化。

Stanhouse 補充說：「我們會查看結構化與非結構化資料，運用 AI 進行分析，然後做出賽前預測。這不只會考慮他們最近的表現，還會考慮媒體怎麼說？社群媒體上怎麼說？轉播方怎麼說？是不是有人換了新教練？是否有持續性的傷勢？所以，我們會把這些都納入考量，並提供賽前預測。」

最後，隨著球迷多年來愈加熟悉 AI 體驗，IBM 升級版的 "Match Chat" 將作為互動式夥伴，協助提供所需資訊，引導使用者完成賽事。無論是分析、查詢 Serve Quality，甚至只是確認某位選手名字的正確發音，Match Chat 都能提供協助。這項由 watsonx Orchestrate 驅動的工具，是一組 AI agents 與針對特定用途打造的模型，經訓練後可快速、準確地回應，讓球迷在需要時隨時獲得資訊。

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對 Stanhouse 與她的團隊來說，美國網球公開賽只是又一次展示 IBM 不僅能為體育世界帶來什麼，也能推動其他公司採用他們所開發的有趣、具互動性的技術，並藉此展開對話的機會。

她說：「大家都說我帶領的團隊在 IBM 擁有最好的工作。IBM 當然有很多很多很棒的工作，但我認為我們所做的事情之所以令人興奮，是因為它有具體成果，大家看得到，而且大家都在期待。每一場我們參與的賽事，不只是學習機會，因為我們一直在思考明年要如何演進這些功能；同時，看到一切化為現實也非常有成就感。因為我們所做的不只是提升球迷體驗，我們也為客戶打造獨特的對話素材。他們看到 IBM 技術如何讓這一切成為可能，並啟發你能與我們一起做些什麼。」