The Home Depot 週二宣布在全美推出 Express Delivery，擴大該服務並將超過 2,300 家門市作為專業承包商與 DIY 顧客的本地履約中心。

Express delivery 先前僅在部分市場提供。這家居家修繕零售商表示，門市內幾乎每一項商品都可在 3 小時內或更短時間送達，僅收取少量固定費用，且不需要訂閱或會員資格；公司也預期未來幾個月將進一步縮短配送時間。這種固定費率、無會員門檻的模式，使其與 Amazon 和 Walmart 不同，後兩者多將最快配送選項與 Prime、Walmart+ 等付費訂閱綁定。

「這些配送中的大多數其實都在不到 1 小時內完成，」Home Depot 客戶體驗執行副總裁暨線上業務總裁 Jordan Broggi 在一場與分析師討論公司第二季業績的電話會議上表示。

Home Depot（NYSE: HD）將自己定位為最快履約的居家修繕品牌。此項宣布之際，許多零售商正愈來愈多地從門市提供快速配送，並依賴與應用程式連結的自由接案司機完成配送，為顧客提供更高便利性。電子商務專家表示，能夠提供快速配送可幫助零售商將許多購物者轉化為買家。這些市場預期很大程度上受到 Amazon Prime，以及 Walmart 推動由美國門市履行線上訂單的影響，進而提高各類大型零售商的門檻。

競爭格局正快速變化。Barnes & Noble、Carter’s 與 Kohl’s 週二宣布，將把其產品上架 DoorDash 市集，這將成為另一個銷售通路，也是立即預約配送的方式。春季時，DoorDash 透過與 Urban Outfitters、Dolce Vita、Rally House 和 Steve Madden 的合作，擴大了在服飾領域的布局。5 月，DoorDash 開始在超過 9,000 家門市為 Dollar Tree 提供最後一哩配送。如今，DoorDash 已將數萬家全美零售門市接入其市集，近期也與 Shopify 簽約，為小型零售商提供配送服務。4 月時，Ace Hardware 則選擇 Uber Eats 處理其門市的最後一哩配送。

Spreetail 的首席商品長 Owen Carr 表示：「Home Depot 擁有超過 2,000 家門市，且顧客經常需要立即取得商品，因此它非常適合讓 3 小時配送模式運作。對承包商而言，少了一件工具或零件就可能讓工作停擺。在這種情況下，配送費用的重要性不如快速把訂單送到工地。」Spreetail 是多個大型線上市集的賣家，而這種即時性對 Home Depot 的業務尤其重要：該公司表示，專業客戶約占其銷售額的一半。

Carr 補充說：「我們觀察到，配送時窗每縮短一天，平均銷售就提升 12.5%，因此 Home Depot 具有明確的銷售機會。問題在於，Express Delivery 會創造多少新需求，以及有多少顧客只是從門市自取或標準配送轉向更快的選項。」

門市履約趨勢對包裹產業也有更廣泛影響：這會削弱對 FedEx 和 UPS 這類網路型承運商的需求，因為它們正縮減低利潤的 B2C 包裹配送，將重心轉向更有利可圖的客戶。

Jordan Broggi 在新聞稿中表示：「顧客期待商品能在需要的時間與地點取得，而 Express Delivery 透過快速、可靠的解決方案幫助我們達成這項期待。」他說：「不論是需要再一包肥料來完成庭院工作的 DIY 顧客，還是某個時效性工作中急需黏著劑和填縫膠的專業人士，Express Delivery 都讓我們的顧客比以往更容易在最需要的時候取得所需物資。」

Carr 指出，對 Home Depot 而言，要把 express delivery 做好並不容易。他說：「大件商品的快速配送是零售業最困難的物流任務之一。Home Depot 必須確認商品確實在貨架上、迅速揀貨，並在不讓訂單變成虧損的情況下送到顧客手中。如果它能在 2,000 家門市穩定做到這一點，Express Delivery 可能會成為其 Pro 業務，以及與 Amazon 和 Walmart 競爭中的重要優勢。」

Home Depot 提供的免費當日配送，適用於下午 4 點前下單且金額達 25 美元或以上的訂單。

Home Depot 也可透過其配送中心網路，將數千種商品如照明設備與建材，在當天內送達。過去 18 個月，Home Depot 已將美國的配送前置時間縮短約 45%。庫存中的包裹訂單有三分之二可在當日或次日送達，而大型與笨重商品有 55% 可在兩天內送達。

Home Depot 也備有部分家電，能在多數市場於次日送達，以因應直接購買需求，同時配合供應鏈調整。該零售商正利用自動化加快履約中心的商品流動，以履行當日與次日配送承諾。

Billy Basteck 在與分析師討論公司第二季結果的電話會議上表示：「提供最佳的互聯體驗是我們策略的關鍵組成部分，而更快的配送速度正與顧客產生共鳴，並帶動更高參與度。」他說：「未來，我們將持續進一步優化所有資產的履約效率。」

受投資帶動，Home Depot 表示，目前已能向近 60% 的人口提供關鍵 SKU 的次日配送覆蓋。

Home Depot 公布第二季淨利為 48 億美元，高於去年同期的 46 億美元。調整後稀釋每股盈餘為 4.92 美元，前一年為 4.68 美元；營收成長 5.7%，至 479 億美元。

管理層表示，公司於 6 月底自美國政府收到 7.3 億美元關稅退款，相關關稅被最高法院裁定不符合憲法，約 6.85 億美元在第二季沖抵成本。

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〈Home Depot offers nationwide express delivery from local stores〉一文最初刊載於 FreightWaves。