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AI 的影響：企業如何為未來勞動力做好準備

對多數企業而言，AI 對工作的影響已無法忽視。但有些企業正採取行動，利用這項技術協助求職者。

2026 年 8 月 5 日

LAS VEGAS -- 作為一家採用社會企業模式運作的非營利組織，Goodwill 長期以來一直利用其零售店與捐贈中心所賺取的利潤，協助弱勢社區尋找工作。在 AI 時代，該組織看到了巨大的機會。

Goodwill Industries International 總裁兼執行長 Steve Preston 在 Ai4 2026 會議的一場座談中表示：「我們目前關注的核心是，這對人們、雇主以及社會意味著什麼。」

AI 顯然已與職位流失相關，包括 Block、Oracle 和 Amazon 等科技公司都將裁員歸因於 AI。與此同時，大型企業以及中小型企業都在探索如何以有利於員工與社會的方式使用這項技術。這主要是因為，AI 將如何影響工作與企業營運，是企業無法迴避的問題。

Goodwill 的目標

像 Goodwill 這類非營利組織，以及醫療保健甚至技工等領域的機構，都可以利用 AI 技術幫助求職者找到需要人手的職位。例如，根據美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）資料，未來幾年醫療保健產業預計將有近 2 million 個職缺。某些技工領域目前也有約 600,000 個職位尚未填補。

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Preston 在接受訪問時表示：「那些空缺職位中，很多對我們服務對象來說都是很好的工作，將會因為 AI 工具而得以實現。」

Preston 並未點名特定工具，但他表示，Goodwill 的重點不是培訓人們去從事狹義的 AI 相關職位，而是培養求職者的基礎 AI 技能，例如了解 AI 模型如何運作，以及如何使用 AI 工具執行財務分析等任務。

他補充說，雖然 AI 技術將幫助部分需要工作的人重新培訓，但它也很可能導致客服或其他高度可自動化職能的工作流失。

人才缺口

然而，AI 不僅會在某些產業造成職位流失，也正在形成勞動力缺口，因為部分入門級求職者難以找到工作機會，原因是 AI 正在接手原本由初級員工負責的任務。例如，在 Anthropic Cowork plugin 推出後，法律資訊服務產業意識到這款 AI 工具能執行許多初級律師可做的工作，因而出現恐慌。

IT 服務公司 CI & T 合夥人 Bob Wollheim 在受訪時表示：「情況很複雜，而且涉及很多參與者。」他說，雖然有些企業願意採取必要措施來填補缺口並支持入門級員工的教育與培訓，但仍需要一種新的做法。

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Wollheim 表示：「年輕專業人才有機會。」他說，「但［企業］需要用和過去不同的方式對待他們。」

CI & T 為年輕專業人士設立了一個入門級 AI 計畫。

Wollheim 說：「他們是全新的。」他表示，「他們不知道過去軟體是怎麼做的，他們和我們一起學習，但方式完全不同。」

他接著說：「企業需要建立理解這一點的計畫。教育機構也需要改變，並更好地為人們做好準備。非營利組織也需要協助人們取得 AI 素養，因為否則我們會出現巨大的缺口。」

他補充說，技能缺口的一大問題在於技術進步的速度。不過，他表示，這也很可能為企業主或有意創業的人帶來更多機會。

Wollheim 表示：「創業者會有更多空間，個人也會有更多空間。」

企業可以怎麼做

儘管如此，企業仍需要透明說明他們如何應對 AI 對工作的影響。

前總統候選人、Noble Mobile 創辦人兼執行長 Andrew Yang 在受訪時表示：「我讚賞那些試圖找出方法，讓 AI 與員工互補的執行長。」Noble Mobile 專注於對抗手機成癮。「我只是希望他們坦率說明自己在公司內看到了什麼、做了什麼。」

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Yang 補充說，有時企業會掩飾他們對 AI 影響的擔憂。

Yang 繼續說：「我能理解。當你是一位企業領導者……對正向敘事有非常強的偏向。」