Glia 自我定位為排名第一的銀行 AI 平台，該公司宣布推出 Glia Relationship Management（GRM）與 Glia Branch，並稱這兩項產品是業界首個專為代理式銀行未來打造的完整連結客戶情報系統。GRM 是內建 AI CRM，可將語音、數位與核心銀行資料統整為單一事實來源；Glia Branch 則將平台延伸至實體分行現場，以擷取面對面互動。

這兩項產品的推出緊接在 Glia Agentic Workflows 問世之後。該解決方案可將標準銀行作業流程——從卡片凍結到複雜的服務請求——轉化為跨連線系統執行的自動化、受治理動作，員工無須切換至其他系統。透過將互動歷史、知識與工作流程執行整合至單一平台，Glia 功能如同一個以各機構自身情境與風險偏好為基礎的中央 AI「大腦」。實際上，這兩項推出補足了完整拼圖：Agentic Workflows 提供受治理的執行能力，而 GRM 與 Glia Branch 則賦予其可據以行動的客戶情境。

GRM 與 Glia Branch 共同將零散的資料與互動歷史連結起來，形成對每個客戶關係的統一、跨渠道理解，包括分行現場對話——公司稱其為銀行業最大且成本最高的資料盲點之一。透過將客戶的行為與其陳述相互連結，機構得以解讀客戶意圖，在任何即時互動期間或之外推動交叉銷售、客戶留存與成長機會。

「如今大多數區域性與社區型機構都缺乏一個由互動彙集而來的集中式客戶情境來源——同時分行對話更是完全處於黑暗之中，」Glia 策略長暨共同創辦人 Justin DiPietro 表示。「透過將分行互動納入 GRM，Glia 會自動保留每個接觸點上每場對話的完整豐富內容。我們正在為銀行與信用合作社提供統一情報，讓它們得以透過代理式 AI 從被動服務轉向主動成長。」

有別於傳統 CRM，GRM會自動將核心帳戶資料與對話意圖配對，讓第一線員工完整掌握客戶聯繫的原因。Glia Branch 將這項能力延伸至實體據點，擷取現場音訊與桌面活動。每筆分行互動都會立即回饋至 GRM，確保關鍵的面對面情境與數位及語音歷史一併保留，以推動成長。

「有了 Glia Relationship Management 將所有會員通訊集中在一處，徹底改變了我們的營運方式，」WyHy Federal Credit Union 會員服務經理 Brandi Hill 表示。「我們不必再追著零售部門同仁確認是誰聯繫了會員，第一線團隊現在能在需要時立即查看完整的互動歷史與會員檔案，因此能夠提供流暢的個人化支援，而無須在內部層層奔波。」

GRM 核心功能免費提供給所有 Glia 客戶，讓原本可能永遠無法負擔傳統企業級 CRM 成本與複雜性的機構，也能使用先進的客戶關係管理功能。Glia Branch 則可供有意將 Glia 銀行 AI 平台的效益直接延伸至實體分行現場的機構另行購買。這樣的區隔也勾勒出未來採用發展的觀察重點：CRM 層預設觸及所有 Glia 客戶，因此各機構統一客戶視圖中面對面情境的深度，將取決於是否另行決定購買 Glia Branch。

本項消息由 Global FinTech Series 報導。更多關於該公司的資訊可於其官方網站查閱。