代理式營運（Agentic Operations）公司Genpact宣布，其應收帳款（AR）套件正式為製造與礦業產業的工業客戶提供一般供應。這套專有的代理式AI解決方案旨在跨發票至收款（I2C）流程——即從開立客戶發票到收款與入帳的財務作業環節——自動化並協調催收、爭議處理與現金銷帳作業，協助財務團隊減少人工作業、排定催收活動的優先順序、更快解決爭議，並以最少的人工介入完成客戶付款入帳。

據公司表示，採用Genpact AR套件的預期成效包括：

• 透過智慧比對與入帳，最高可達80%的無接觸現金銷帳
• 透過優先化的聯繫策略，逾期帳款最多減少20%
• 透過減少人工跟催，催收人員生產力最高提升40%
• 透過自動化派送與追蹤，爭議處理速度最快加快30%

代理式AI應用於AR催收、爭議處理與現金銷帳

該套件專為彈性、模組化部署而設計，並針對現代雲端環境最佳化，包含以下模組：

• Genpact AR Collections – 運用風險與付款訊號為帳戶排定優先順序，並建議最佳下一步行動
• Genpact AR Resolution Center – 透過連通的工作流程擷取、派送、追蹤並升級爭議案件
• Genpact AR Cash – 將付款與發票進行比對，支援更快、更乾淨的對帳作業

Genpact AR套件建立在全球企業財務營運數十年的經驗之上，結合深厚的I2C流程智慧與代理式AI輔助功能，旨在協助識別客戶付款行為與模式、排定爭議優先順序，並在人類監督下解決案件。對財務團隊而言，其實際意義在於營運資金：發票轉化為已收現金的速度越快，積壓在應收帳款中的現金就越少。

此次AR的推出擴充了Genpact的代理式財務解決方案組合，其中已涵蓋應付帳款（AP）與記錄至報告（R2R）。這些專有解決方案共同設計，旨在協助財務長（CFO）現代化核心財務營運、提升可視性與控制力，並透過將手動、孤立的任務轉化為統一的代理式營運，來最佳營運資金成效。Genpact也計畫將其功能延伸至更廣泛的訂單至收款生命週期——即從接收客戶訂單到收取款項的完整過程——這反映了公司的代理式營運策略：AI代理大規模執行工作，而人類專家負責監督例外情況與商業決策。隨著產品組合的演進，從獨立的財務套件邁向完整現金循環的這一計畫，是值得持續關注的主軸。

「隨著代理式產品套件現已涵蓋AP、R2R與AR，對於日益主導企業轉型的財務長而言，Genpact是領先的合作夥伴，」Genpact全球代理式AI長Vijay Vijayasankar表示。「當企業領導層尋求成效與投資報酬率時，我們的端對端解決方案旨在協助釋放更多現金、最佳化營運資金，並在保有控制的前提下改善成本效率，同時支援更佳的決策制定與情境智慧，將財務職能轉化為前瞻性的顧問與成長驅動力。」

全球礦業領先的全流程礦物處理供應商FLSmidth，是選擇Genpact AR套件以重新構想其I2C營運並協助釋放現金的組織之一。

「礦業是一個長週期的產業，我們的財務營運必須跟上全球多個國家、多年期服務合約以及廣泛區域差異的步伐，」FLSmidth財務長Roland M. Andersen表示。「我們正在打造一個基於單一、連通的業務視圖運作的財務職能，由代理式AI處理例行工作，而我們的團隊則將時間投入判斷、預測與為業務提供建議。Genpact將在這場轉型中扮演核心角色，協助我們標準化全球營運方式，從被動的逐區域流程轉向更主動、數據驅動的模式。其結果將是更強的現金可視性，以及更充足的能力來支援依賴我們維持營運的礦業客戶。」

如需瞭解該公司的更多資訊，請造訪官方Genpact網站。