Frost Bank 攜手 Blend 現代化存款開戶流程,完成率提升 60%
重點速覽
- •Frost Bank 是美國前 50 大銀行,資產超過 530 億美元,已在 Blend 的數位開辦平台上現代化其存款帳戶申請體驗。
- •數位帳戶申請完成率從 50% 升至 80%,人工審核需求則從 15% 降至 3%。
- •新帳戶開立如今最短僅需 6–7 分鐘,該行的淨推薦值在上線後頭幾個月內從 90% 攀升至 94%。
- •此次存款業務的推出延續了 2020 年展開的合作關係,當時 Blend 首度為 Frost 的房屋淨值貸款、房貸及消費信貸產品提供支援。
- •Frost 計畫運用統一平台的端到端數據可視性,持續改善客戶入門旅程。
Blend 是一家服務銀行、信用合作社與房貸機構的領先數位開辦平台。該公司宣布,美國前 50 大銀行、資產超過 530 億美元的 Frost Bank,已成功透過 Blend 平台現代化其存款帳戶申請體驗。Frost 是總部位於德州聖安東尼奧的 Cullen/Frost Bankers(NYSE: CFR)旗下銀行子公司,而 Blend 的母公司 Blend Labs, Inc. 則於紐約證券交易所上市(NYSE: BLND)。
這項合作已產生具體成果:數位帳戶申請完成率提升 60%,人工審核需求減少 80%。據兩家公司表示,這些成果反映了 Frost 長期以來致力於提供超越客戶對大型銀行期待的體驗。
Frost Bank 消費性存款產品資深副總裁 Brad Bremer 表示:「Blend 讓我們有信心持續引導新客戶使用線上通路,因為我們知道他們將獲得絕佳體驗。」
將頂級客戶體驗延伸至全行
對 Frost Bank 而言,數位開戶流程絕不僅是一筆交易——它是銀行的門面,也是每位新客戶的第一印象關鍵。這樣的定位呼應了美國零售銀行業更廣泛的轉變:越來越多新的客戶關係如今始於數位通路,存款開戶已成為客戶成長競爭中的關鍵戰場。Frost 致力於在整體產品組合中提供一致的世界級入門體驗,因此擴大與 Blend 的合作,以推動數位存款成長。
Bremer 表示:「客戶成長是我們衡量成功的第一指標,而數位開戶通路對我們實現策略目標至關重要。」「Blend 讓我們有信心持續引導新客戶使用線上通路,因為我們知道他們將獲得絕佳體驗。」
這項決定自然建立在 2020 年展開的信貸合作基礎上;在該合作中,Blend 已在 Frost 的房屋淨值貸款、房貸及消費貸款產品上獲得極高的客戶滿意度。
Frost 執行副總裁兼消費產品與策略總監 Katie Keating 表示:「當我們在信貸產品上導入 Blend 時,收到了非常好的客戶回饋與成果。」「那次在信貸領域的初次嘗試,讓我們有信心進一步跨足存款業務。」
全面性的成功
當 Frost 為存款開戶導入 Blend 後,成果迅速顯現:
- 完成率從 50% 升至 80%,完成整個流程的客戶比例提升 30 個百分點。
- 人工審核從 15% 降至 3%,大幅簡化後端作業。
- 帳戶開立如今最短僅需 6–7 分鐘,兌現了真正無縫體驗的承諾。
- 淨推薦值(NPS)在上線後僅數個月內即從 90% 攀升至 94%。
Blend 共同創辦人暨負責人 Nima Ghamsari 表示:「Blend 的職責,是確保客戶一旦開始申請就能完成,而且在完成後還願意再回來。」「像 Frost 這樣的合作夥伴,促使我們不斷拉高卓越數位銀行體驗的標準。」
為持續精進而打造的平台
在基礎建設到位後,Frost 專注於運用平台的端到端可視性,持續優化客戶旅程。流經 Blend 統一平台的數據,已在形塑該行對於長期改善的思考方式。
Keating 表示:「現今許多公司淹沒在數據中,卻渴望洞見。」「擁有一個能讓我們從頭到尾洞察客戶旅程的數位入門平台,將幫助我們歸納出重要心得,讓客戶體驗與時俱進、不斷提升。」
對 Frost 而言,此次存款業務的推出,是與 Blend 合作的最新一步;這項合作始於 2020 年的信貸產品,如今已涵蓋該行的消費者入門旅程。