金融科技公司常常花費數百萬元來爭取曝光，但吸引關注只是成功的一半。更艱難的考驗，始於客戶必須決定是否信任一家公司來管理自己的金錢。

Flutterwave 行銷主管 Yewande "Wendy" Akomolafe-Kalu 認為，這正是行銷真正發揮作用之處。隨著數位支付成長、競爭加劇，她主張公司需要做的不只是列舉功能——還必須展現產品如何融入日常生活，並持續兌現承諾。

「品牌現在是在信任上競爭，但品牌向來都是在信任上競爭，」她說。「這是人們決定嘗試你產品的基礎，尤其是涉及金錢、金融的產品。」

從解釋技術到說故事

當金融科技產品初次嶄露頭角時，公司必須先解釋自己的業務，才能說服人們使用。客戶必須理解陌生的概念，並逐漸安心地信任他們可能從未接觸過的技術。

Akomolafe-Kalu 回憶，即使是近場通訊（NFC）這種讓裝置之間能進行非接觸式通訊的功能，當年也需要仔細解釋。行銷團隊必須幫助人們理解這項技術，並想像它如何融入日常生活的作息或事業。

這項挑戰並未消失——只是改變了形態。如今客戶面對眾多金融科技應用程式，比以往任何時候都更挑剔。他們要的不是一串功能清單，而是想知道產品是否真的能解決自己的問題。這正是她認為行銷必須從技術術語轉向說故事的原因。

與其告訴小型企業主「我們的平台支援國際交易——這句話對大多數人而言意義不大——行銷人員應該展示這項能力在現實生活中的樣貌：拉各斯的一位服飾賣家在幾秒內收到倫敦客戶的付款，不必擔心匯率、銀行代碼或繁瑣步驟。

她指出，背後的技術當然重要，但客戶的第一個問題更簡單：這會讓我的生活更輕鬆嗎？

堅守非洲身分

打造全球品牌帶來另一項挑戰：像 Flutterwave 這樣的公司，如何在吸引不同市場客戶的同時，不失去自身的獨特之處？對 Akomolafe-Kalu 而言，答案是清楚掌握品牌身分，同時因地制宜調整說故事的方式。

「作為一個品牌，你必須有所堅持。你需要知道自己的身分是什麼，並堅守它，」她說。

對 Flutterwave 來說，這意味著將其非洲經驗帶入國際市場，而非刻意淡化。例如在拉斯維加斯舉行的國際產業活動上，公司不應為了融入環境而讓人遺忘其非洲根源。相反地，它可以展現對非洲市場的理解如何幫助其服務企業與客戶。

同樣的原則也適用於烏干達、美國或英國等國家的行銷：品牌可以為當地受眾調整案例與訊息，但不放棄其根本身分。Akomolafe-Kalu 認為非洲身分是優勢而非限制。她說，企業應該理解自身的背景與經驗能讓它們做出哪些不同的價值，然後將這份價值傳達給想觸及的市場。

在支付發生之處觸及客戶

金融科技行銷也正從傳統的金融訊息，延伸至文化、娛樂與日常生活的其他層面。Akomolafe-Kalu 解釋，支付很少孤立發生。人們在關注大型體育賽事的同時，會購買演唱會門票、在活動現場支付餐費、購買喜愛藝人的周邊商品，並匯款給家人。這些時刻讓金融科技品牌有機會在交易已經發生之處與受眾建立連結。

她提到 Flutterwave 圍繞足球與世界盃打造的「Africa All the Way」活動，搭上賽事的熱情與非洲自豪感，同時將這個文化時刻與匯款回家的能力連結起來。

她調，重點不是把品牌貼到每個熱門話題上，而是在受眾、時刻與所提供的服務之間找到真實的連結。

然而，文化關聯性無法彌補糟糕的產品。一場令人難忘的活動或許能說服人嘗試某項服務，但一筆失敗的交易或不可靠的體驗，可能迅速摧毀這份興趣。Flutterwave 介紹使用其服務的企業與商家故事，正反映了這種平衡：既讓商家獲得曝光，也向潛在客戶展示平台在真實商業環境中的運作方式。

「說故事幫助人們理解它在真實生活情境中的意義，」Akomolafe-Kalu 說，並補充產品體驗必須支撐這個故事。

AI：更快，但不是更好

當人工智慧正在改變行銷團隊創作內容與理解受眾的方式之際，Akomolafe-Kalu 警告，不應將 AI 視為人類創意的替代品。AI 能幫助團隊更有效率地工作，但當行銷變得千篇一律，或忽略其目標受眾的經驗時，效果就會大打折扣。

「構思、思考、脈絡和故事，全都來自人類的經驗，」她說。

AI 確實能加速行銷團隊的工作——草擬點子、設計視覺素材、在幾分鐘內剪輯影片。但光有速度並不能促成銷售。讓故事打動人心的是真實生活：理解市場攤販在支付在最糟糕時刻失敗時的感受，或小型企業主毫無壓力地收到海外客戶款項時的意義。她認為，AI 不懂那種擔憂，人才懂。

她的建議是：讓 AI 處理繁重的工作，但讓人類以想法、脈絡與情感主導。否則，一場行銷活動可能看似完美，卻什麼也沒說。

未來之路

展望未來，Akomolafe-Kalu 認為金融科技行銷的真正考驗，不在於誰喊得最大聲，而在於誰在贏得關注之後能夠貫徹始終。

Flutterwave 本身就是一個例子。隨著公司在支付之外拓展至嵌入式銀行——直接內建於其他應用程式的銀行服務——以及開放銀行（讓客戶安全地在各平台之間連結帳戶）等領域，它必須用平實的日常語言解釋這一切。她說，挑戰在於談論新技術的同時，不忘最初的承諾：讓普通人與企業更輕鬆地移動和使用金錢。

在她看來，歷久不衰的品牌做三件事：了解客戶、知道自己與眾不同之處，並兌現承諾。對金融科技公司而言，這意味著信任不是靠一場聰明的行銷活動贏得——而是在每一筆支付與每一筆交易中累積。正如 Akomolafe-Kalu 所言，出色的行銷或許能贏得關注，但只有可靠的產品才能贏得忠誠。