根據微軟公司（Microsoft Corp.）於週五發布的2026年工作趨勢指數年度報告，每四名菲律賓專業人士中就有一名躋身全球最進階的人工智慧（AI）使用者之列，超越世界平均水準，凸顯了該國AI採用成熟度的持續深化。

該報告將約25%的菲律賓專業人士歸類為「前沿專業人士」——這是授予最進階AI使用者的稱號——相比之下全球平均值為16%。菲律賓人在這一進階層級使用AI的可能性也比全球平均值高出56%。

這些發現對菲律賓具有特殊的重要性，該國的IT-BPM（資訊科技與業務流程外包）領域僱用超過一百萬名員工，在全球名列前茅。隨著AI重塑知識型工作的交付方式，菲律賓專業人士在部署該技術方面的成熟度，可能影響該國在其他低成本市場日益競爭的服務經濟中的競爭地位。

「請注意這個區別：這不是採用率，而是成熟度。這是成熟度的訊號，」微軟菲律賓傳播負責人Josh Aquino在報告發布會上表示。

根據Aquino先生的說明，前沿專業人士是那些在複雜、多步驟的工作流程中部署AI代理，並主動圍繞AI的優勢重新設計工作的AI使用者。這些人還為其團隊建立品質標準，並保持批判性思考，拒絕將判斷力外包給AI。

菲律賓在該研究的所有關鍵指標上均優於全球平均水準。在菲律賓受訪者中，77%表示他們現在能夠完成一年前無法做到的工作。此外，65%將批判性思考視為最重要的人類技能，59%認為AI生成產出的品質管控是首要任務，93%表示他們將AI產出視為起點而非最終答案，86%表示他們對工作背後的思考仍負有責任。

儘管在進階AI使用方面排名高於全球平均水準，菲律賓前沿專業人士仍致力於保留人類的溫度。約53%表示他們會刻意在不使用AI的情況下完成某些任務，以保持技能敏銳，61%表示他們在開始工作前會刻意暫停，以決定哪些任務應由AI驅動、哪些應保持人工主導。這兩項數字均超過全球平均水準。

「我們最先進的使用者在保持人性方面最為刻意。這不是猶豫，而是紀律，」Aquino先生表示。

該報告還指出了一個微軟稱之為「轉型悖論」的現象：雖然菲律賓工作者正迅速擁抱AI，但許多組織尚未完全適應該技術的變革性影響。約35%的菲律賓AI使用者表示，其公司領導層在AI方面有明確且一致的目標，高於26%的全球平均值。然而，66%的受訪者表示擔心如果未能快速適應將會落後，53%承認專注於現有優先事項感覺更安全，而非圍繞AI重新設計工作。僅有25%表示他們因使用AI重新發明工作方式而獲得獎勵，儘管這一數字幾乎是全球平均值13%的兩倍。這種領導力滯後的模式與企業研究人員普遍觀察到的現象一致：個別員工在AI方面往往比其所在組織行動更快，造成由下而上的成果無法轉化為結構性優勢的風險。

該研究進一步揭示，前沿專業人士比其同儕獲得更強的職場支持。在前沿專業人士中，86%表示其管理者公開使用AI並為AI輔助工作設定品質標準，87%表示其管理者鼓勵團隊追求更具企圖心的方式來重新設計工作。他們的團隊在AI採用方面也更積極協作：74%定期腦力激盪以識別業務流程中的AI機會，相比之下非前沿團隊僅為55%。同時，61%主動分享AI技巧、工具和經驗教訓，56%討論AI輔助工作的品質標準。

微軟報告指出，組織因素——包括職場文化、管理者支持和人才管理實務——對成功AI轉型的影響力是個人心態和行為的兩倍以上，占影響力的67%，相比之下個人心態和行為僅占32%。

該公司引用PLDT Inc.和Smart Communications, Inc.為例，說明這些組織在向其員工部署了1,000個Microsoft 365 Copilot授權後，將AI嵌入日常營運之中。

該報告還強調了AI採用步伐的加速，AI代理在Microsoft 365生態系統中同比增長15倍，在大型企業中增長18倍。微軟表示，能夠捕捉、分享和擴展員工從使用AI中學到的經驗——即微軟所稱的「學習系統」——的組織，將更有能力創造長期商業價值。

2026年微軟工作趨勢指數年度報告基於2026年2月18日至4月20日對包括菲律賓在內的10個國家共20,000名全職員工進行的全球調查。該研究還參考了數萬億條匿名的Microsoft 365生產力信號，以及對人工智慧、工作和組織心理學專家的訪談。— Edg Adrian A. Eva