當 Compass 向其83,000名房地產經紀人推出全新的AI助理時，可謂傾盡全力，動員高層領導展開一場全公司範圍的推廣行動，以促成全面採用。

公司舉辦了一場示範日活動，為這款名為 AI Assistant 的工具揭開序幕，吸引超過10,000名 Compass 經紀人線上同步觀看。執行長 Robert Reffkin、成長總裁 Rory Golod、技術長 Shay Artzi 以及總裁 Neda Navab 等多位高層均親自出席介紹這項產品，並有在試點與回饋階段使用過該工具的經紀人一同參與。

自推出以來，高層領導已巡迴拜訪公司各地辦公室推廣 AI Assistant。駐守各地區辦公室的企業員工也接受了培訓，負責教導經紀人如何使用這款工具。該工具旨在處理重複性的行政事務，並引導經紀人開拓新的銷售機會。

「要讓經紀人真正採用這些工具，需要投入大量心力，」Golod 表示。

初步使用數據顯示，這項推廣正在取得進展。Compass 表示，自7月推出 AI Assistant 後的數週內，約有15,000名經紀人與該工具產生了超過97,000次對話。

這些數顯示了初期的觸及範圍，但並不能單獨證明助理的建議有多大比例轉化為持續的工作流程或客戶活動。對 Compass 而言，下一個實際考驗在於其培訓與辦公室層面的支援，能否將初期對話轉化為對該工具行動導向功能的常規使用。

一個準備就緒卻又略有抗拒的行業

Compass 全力推廣之際，AI 在房地產業的使用正日益普及。根據美國房地產經紀人協會（National Association of Realtors，NAR）的數據，全行業每10名經紀人中就有9人表示目前正在使用AI或計劃使用，其中超過三分之二表示藉助這項技術每週至少能節省一小時的工作時間。

然而，推廣過程並非毫無阻力。根據 NAR 的數據，房地產經紀人的年齡中位數為57歲，而根據 Pew Research 的調查，美國年長者在工作中使用AI聊天機器人的比例低於年輕員工。

此外，經紀行業在擁抱新技術方面過往紀錄好壞參半，像 Compass 這類專注科技的企業必須直面歷史上遺留的質疑。過去，經紀公司對網際網路和行動應用反應遲緩，為 Zillow 和 Redfin 等線上房地產平台留出了巨大的市場空缺，得以回應那些比經紀人更快轉向數位管道的購房者。

自行交易的威脅與日益增加的監管

另一個更深的風險也正在浮現：AI 系統本身使經紀人提供的服務日趨平民化。有初步跡象顯示，部分購房者和賣家正嘗試使用聊天機器人進行自助式交易，以節省佣金費用。

一名物理治療師助理表示，透過AI平台處理房屋合約，節省了數千美元。佛羅里達州一名男子則表示，他使用 ChatGPT 在五天內完成了房屋出售，成交價比經紀人估計的格高出100,000美元。今年稍早，《紐約時報》一名科技記者記錄了他幾乎完全依靠AI在紐約州北部出售一套房產的過程。

新興監管又增加了另一層變數。在紐約市，一項提案將要求房東、經紀人和線上房源平台揭露他們何時使用AI生成或以數位方式修改租賃房源的照片或影片。

Golod 認為，AI和技術無法取代經紀人走進賣家客廳、親眼察看房產、面對面交談，並規劃以最高價格、最少麻煩出售房產方案的體驗。

「要真正妥善賣出一套房，並妥善協助買家購房，需要極佳的判斷力、高情商以及人脈關係，」Golod 表示。「這些恰恰是AI目前無法駕馭的能力，而且在很長很長一段時間內，或許永遠都無法做到。」

從內容生成到代理式AI

隨著AI模型的不斷進步，Compass 內部打造的AI平台也在持續演進。該工具的早期版本名為 Compass AI，主要聚焦於內容創作，包括生成行銷素材和社群媒體貼文。

相比之下，AI Assistant 的設計理念更像是真正的真人助理，能夠採取實際行動。它可以主動產出可能準備出售房產的潛在客戶名單，並起草個人化的聯繫訊息以重新建立聯繫。該工具還支援語音功能，讓經紀人可以在趕赴約會的途中口述筆記。此外，AI還能為買家彙整潛在房源清單，稱為 Compass Collections，並與經紀人及其客戶共享這些數據。

「我們沿著與行業相似的路徑前進，從聊天走向代理式（agentic），」Artzi 表示。「我們看到價值真正在於代理式，因此我們花了一些時間，因為你需要AI了解所有工具平台。」

AI Assistant 在單一平台上串連了100個不同的房地產工具。Compass 表示，其設計方式經紀人只需知道如何向AI下指令以採取行動，無需理解任何 Compass 專屬的品牌術語或軟體行話。

「我們開始看到這種令人驚喜的轉變：越來越多過去只使用平台部分功能的經紀人，現在正真正開始充分發揮其全部潛力，」Golod 表示。「這將帶動更多的使用量。」

John Kell 報導。本文最初發表於 Fortune.com。