加密貨幣產業已花費多年時間打造支撐金融產品的基礎設施，並在這些軌道之上疊加各種新穎的創新產品。如今更難的部分來了：讓人們真正使用這些產品——並在使用之後留住他們。

隨著加密貨幣日益接近主流金融，這一問題在整個產業中變得更加迫切。資產管理公司已推出代幣化基金，交易所正擴展至借貸、支付及其他金融服務，區塊鏈網絡也在積極爭取機構客戶。挑戰已不再是證明這些產品可以被建造出來，而是要弄清楚什麼能讓消費者和機構選擇使用它們。

對於 Coinbase（COIN）這類規模最大的加密貨幣交易所之一而言，這意味著減少對技術本身的關注，更多地思考客戶想用他們的資金做什麼。

「加密貨幣產業在過去往往非常以技術為導向，」Coinbase 金融服務與忠誠度產品負責人 Ben Shen 表示。他指出，產品過去可能充斥著術語，或讓用戶直接接觸到底層運行的技術。

他表示，隨著加密貨幣開始與更傳統的金融服務重疊，這一點已不那麼重要。客戶想讓資金增值、持有、匯出、消費或借貸——至於產品底下是否運行著區塊鏈，未必是重點。換句話說，這份清單描述的正是傳統銀行帳戶的核心功能。

相反，Coinbase 正在尋找 Shen 所稱的「魔術時刻」——即客戶能夠立即明白產品為何有用的瞬間。但讓某個人嘗試一次產品只是等式的一部分。公司也承認，更大的考驗在於這個人是否會留下來。

Coinbase 將用戶採用視為一個包含三個環節的循環：資金進入平台、客戶有理由將資金留存於平台，然後他們有方式使用這些資金。在實踐中，這可能意味著接收工資或進行存款、在持有資產期間賺取獎勵，並最終用這些資金進行消費、交易或支付。每個環節都設計成為下一個環節提供動力。

「如果你在飛輪的這三個環節中創造出恰當的魔術時刻，那就會讓人們越來越多地把資金帶到平台上，」Shen 說。

獎勵是啟動這一循環的方式之一。獎勵是產品本身的一部分，而其他激勵措施則是暫時性的，旨在說服用戶將資金從他們已在使用的產品中轉移過來——這是傳統金融領域早已熟悉的策略，銀行會提供開戶獎金和帳戶開立獎勵。Shen 表示，這類促銷有助於「打破惰性」。

但 Coinbase 並不希望用戶為了促銷活動而將資金轉入平台，並在促銷結束後立即取出。公司的賭注是，資金一旦進入平台，客戶就會找到其他使用方式。

來源：CoinDesk，經由 CryptoNewsNet。