英國航空的旅客在抵達度假目的地時發現行李不翼而飛，原因是希斯洛機場發生「技術問題」，導致多達3,000件行李未能裝上班機。

該故障於週四影響了希斯洛機場第五航廈——英國航空航班的主要樞紐——的行李系統，造成數百名度假旅客的行李箱與旅行袋無法隨行。僅從第五航廈出發的旅客受到影響。

希斯洛機場與英國航空正設法將滯留的行李送到世界各地的旅客手中。一名機場消息人士表示，約有3,000件行李滯留在希斯洛。

官員表示，行李系統的技術問題現已解決。

希斯洛機場發言人表示：「我們向任何因第五航廈行李延誤而受影響的旅客致歉。故障現已排除，機場運作恢復正常。我們將繼續與各航空公司密切合作，盡快讓旅客取回行李。」

據City AM了解，問題出在希斯洛機場的系統，而非英國航空。

英國航空發言人表示：「雖然此問題非我們所能控制，我們仍為造成顧客不便致歉。」

根據規範國際航班且適用於英國出境航班的《蒙特利爾公約》，航空公司須為延誤、損壞或遺失的行李負責，旅客可就行李遺失期間購買的必需品申請退款。依據英國實施該公約的規定，賠償責任上限約為1,000特別提款權（國際貨幣基金組織的儲備資產），其兌英鎊匯率會有所波動。行李延誤的申索通常直接向航空公司提出，無論出問題的機場系統由哪一方營運。

希斯洛旅客受影響

根據顧問公司Arup的資料，希斯洛第五航廈是英國最繁忙的機場航廈。據報導，2023年該航廈平均每天有100,000名旅客出入境。

近年來，英國各機場面臨一連串挑戰，網路威脅與其他技術問題屢屢造成大規模混亂。

去年，一起針對登機系統的網路攻擊導致數個歐洲機場出現多趟航班取消與嚴重延誤。

軟體故障也曾造成重大混亂，其中最嚴重的事件之一發生在2023年，當時一次CrowdStrike軟體更新導致全球航班停飛。