據房地產顧問公司PRIME Philippines表示，馬尼拉都會區工資上漲與招募競爭加劇，正促使業務流程外包（BPO）企業擴展至維薩亞斯和民答那峨的外省城市，這些地區的人力與營運成本仍然較低。這一趨勢凸顯人力成本對辦公室選址決策的影響，已遠遠超出首都範圍。

PRIME Philippines研究與顧問經理Sean Grantley Chua在該顧問公司第三季市場簡報會上表示，國家首都區（NCR）工資連續調升，包括最近一次60披索的調整，正在增加資訊科技業務流程外包（IT-BPO）企業的營運成本。

「如果你看看過去五年，NCR的工資調升介於20、30、40披索，現在是60披索。那麼，作為一家持續擴張的BPO企業，你該如何應對？你只能前往人力成本較便宜的地區，恕我找不到更好的說法，」Chua表示。對於勞力密集的BPO營運而言，這些連續調整會在龐大的薪資規模上產生疊加效應，放大對營運預算的影響。

他補充，成熟BPO據點的搶人才競爭也正在影響選址，企業尋找能以較低成本招募員工的地點。

「當你身處一座有多家BPO業者的城市，你當然會在招募上互相競爭，必須提供更具吸引力的競爭條件。換句話說，許多BPO企業的選址，尤其是那些已在菲律賓營運一段時間的企業，基本上已經在關注人力成本，」Chua表示。

PRIME Philippines維薩亞斯與民答那峨市場資深主管Hannah Yoshida表示，BPO企業同樣積極在新興市場提早布局，以確保取得當地人才庫。

「除了具競爭力的人力成本之外，BPO的佈局當然也著眼於成為市場的先發者。如此一來，它們能夠掌握現有的人才庫，這批人才會與企業一同成長、成為未來的主管，進而強化企業在該地區的立足點，」Yoshida表示。

據PRIME指出，向外省較小市場的擴張仍受到A級辦公室供應有限、基礎建設落差，以及力與網路連線等公用設施供應不穩定的限制。實際上，這些落差促使企業轉向非傳統空間，而非完全停止擴張。

Chua指出，在三寶顏與杜馬格特等城市，部分BPO企業正在使用非傳統空間，包括商場式商業建築的高樓層。

「我造訪三寶顏和杜馬格特等一些第三線城市時看到，許多BPO企業雖然在樓地板吸納規模上無法與NCR相比，但都進駐了這些商場式商業建築，通常位於頂樓，」他表示。

PRIME表示，隨著新商業開發案陸續完工，部分外省市場也浮現對更高品質辦公空間的需求。Chua以Robinsons Land Corp.位於杜馬格特的Robinsons Cybergate為例，指出商場旁一棟新完工的辦公大樓已被一家從較小的一層樓設施擴張而來的BPO企業全數承租。他補充，該市另一家BPO營運商正在洽談承租五到六層辦公空間。未來外省辦公室完工後的去化情形，將值得持續關注，以衡量這些市場尚有多少未滿足的需求。

「這些第三到四線城市仍有待滿足的需求，儘管規模可能無法與馬卡蒂或中央商務區等區域相比，」Chua表示。

接下來值得關注的變數，是NCR未來的工資決策，以及外省城市基礎建設與公用設施改善的速度——這正是PRIME所指出的推動與制約此一趨勢的相同因素。

— Juliana Chloe A. Gonzales

來源：BusinessWorld