專注於分銷的領先保險科技公司 bolt 宣布推出業界首個 AI 驅動的保險分銷平台，讓分銷合作夥伴能夠跨所有險種進行存取。該公司將此次發布描述為保險業代理式企業解決方案的下一個演進。

新平台解決了客戶期望與業界能力之間持續存在的落差。消費者現在期望保險體驗能像他們從銀行、零售商和其他服務提供者那裡獲得的數位服務一樣快速、互聯且個人化。然而，保險代理機構仍然受到系統不連接、重複的資料輸入和手動工作流程的阻礙，這些問題在整個客戶旅程中引入了摩擦並導致收入流失。當分銷合作夥伴需要透過單獨的系統和流程來存取 admitted、E&S（Excess & Surplus）和批發等多個市場區隔時，這項挑戰尤為嚴峻，因為每個區隔都有不同的保險公司關係、合規要求和技術介面。

Connected Distribution：新的營運模式

透過此次公告，bolt 引入了 Connected Distribution，這是一種旨在促進收入增長的新營運模式，將客戶資料、工作流程和整合的市場接入統一到一個 AI 驅動的系統中。該平台旨在幫助分銷合作夥伴——包括獨立代理機構、經紀公司、保險公司以及消費者和商業品牌——透過連接從潛在客戶開發、報價到承保、服務和續保的整個分銷生命週期，來減少手動工作、加速營運並提高留存率。

此次推出正值整個保險價值鏈掀起更廣泛的 AI 投資浪潮之際，但迄今為止的大多數部署都集中在孤立的特定功能上，例如用於客戶服務的聊天機器人、欺詐檢測或核保輔助。bolt 將自主的端到端工作流程執行直接嵌入分銷平台的方法，反映了業界正在向代理式 AI——旨在無需持續人為干預即可執行多步驟流程的系統——轉移的新興趨勢。

「保險業的大多數 AI 工具只能解決一個孤立的問題，」bolt 產品主管 Nga Phan 說道。「bolt 的 AI 是原生構建在平台中的，因此它不僅能跨每個管道以對話方式吸引客戶，還能自主執行完整的分銷生命週期。透過在一個平台上連接所有險種的存取，我們的客戶正在使用 AI 驅動的分銷來擴大市場准入並解鎖新的增長。」

平台能力

bolt 平台在一個保險原生系統中連接了參與、執行和市場接入，並圍繞三個核心支柱組織：

AI 驅動的客戶情報 — 對話式 AI 透過語音、簡訊、聊天和電子郵件與客戶互動，從自然交流中捕獲結構化資料。這些資料與客戶、風險和帳戶歷史相結合，建立了一個從首次詢問到續保的完整、可操作的視圖。

AI 驅動的工作流程執行 — 原生工作流程 AI 透過自主執行報價、路由、服務、綁定、CRM 更新和其他分銷工作流程，將客戶對話轉化為行動。這減少了手動交接，並消除了整合互不相連工具的需求。

AI 驅動的市場接入與報價 — bolt 透過基於 API 和非 API 的保險公司工作流程，將分銷合作夥伴連接到全國的所有險種。AI 自動化了與保險公司的互動，並行執行報價流程，並以更少的手動工作返回更多可綁定的選項。在一個平台上統一 admitted、E&S 和批發市場的准入之所以引人注目，是因為這些區隔傳統上需要單獨的技術堆疊、許可路徑和保險公司整合。

規模與整合

該平台建立在深厚的報價專業知識之上，每年處理超過 850 億美元的報價保費，並在核心和特殊險種維持超過 5,000 個產品連結。bolt 與現有的技術堆疊整合，讓分銷合作夥伴能夠快速部署新功能、加速採用並實現可衡量的業務成果。

使用該平台的分銷合作夥伴已經報告了切實的成果，包括高意圖潛在客戶轉換率增加 2 倍，以及綁定保單增加 34%。客戶可以在線上購物、獲取報價、查看承保範圍選項並完成購買，同時在需要指導或支援時仍然可以聯繫到人工代理人。

客戶視角

「如今的銀行客戶期望獲得無縫的電子商務體驗：快速且易於導航，」TRB Insurance 的高級副總裁 Jorge Garcia 說道，該公司是 Texas Regional Bank 的子公司，是一家提供個人、商業和員工福利解決方案的獨立保險經紀公司。「bolt 幫助我們將同樣的體驗引入保險領域，我們現在能夠提供更符合客戶今天期望參與方式的現代數位體驗。」

來源：GlobalFinTechSeries。如需了解更多關於 bolt 的資訊，請造訪 boltinc.com。