Blackhawk Network (BHN)，一家全球領先的品牌支付公司，發布新研究指出，儘管消費者期待快速取得企業款項，但其銀行服務可及性會顯著影響他們偏好接收與使用這些資金的方式。

企業款項是組織直接分配給個人的資金，包括保險與保固索賠、折讓、退款、法律和解、退還押金、獎勵以及其他企業撥付。對發放這些款項的保險公司、零售商及其他組織而言，每一筆款項也都是與收款人直接接觸的時點，而交付方式會影響資金可被使用的速度與便利性。

在所有受訪者中，速度與即時可用性是共同優先事項。53%的受訪者表示快速收到款項很重要，45%表示能立即使用資金很重要。除了這些共同期望之外，研究也發現，不同族群在支付偏好、對紙本支票的體驗，以及對數位錢包功能的重要性方面存在顯著差異。

BHN業務發展資深總監 Stacie Monjauze 表示：「組織通常會聚焦於能多快發放款項。」「我們的研究顯示，這只是整體的一部分。收款人根據其取得與管理資金的方式有不同需求，因此在設計收款計畫時，彈性與收款人選擇是重要考量。」

消費者收款廣泛應用於多個產業。隨著組織持續擴大這類計畫，研究顯示，了解收款人如何取得與使用資金，有助於打造更快速、更具彈性、也更符合消費者需求的收款體驗。研究重點包括：

銀行服務可及性影響偏好的收款方式

消費者偏好在想要收到的款項類型上也有所不同。在受訪的各消費族群中，等同現金的款項與禮品卡成為偏好的收款選項。未開戶與銀行服務不足的消費者——即無法使用或僅有限使用傳統銀行服務者——在整體收款方式上表現出更強的偏好。這些偏好進一步凸顯，提供收款人更大彈性與選擇的價值。

數位取用是收款體驗的一部分

研究也發現，收款人在資金送達後如何存取與使用資金同樣重要。46%的未開戶與銀行服務不足受訪者表示，能將數位禮品卡資金加入數位錢包非常重要；相較之下，完全有銀行帳戶的消費者為29%。對許多收款人而言，收款體驗並不會在資金送達時結束。能以數位方式儲存與使用資金，可能是判斷一筆款項是否便利且能立即使用的重要因素。

紙本支票對未開戶與銀行服務不足消費者造成更大摩擦

紙本支票是最能說明銀行服務可及性如何影響收款體驗的例子之一。受訪的未開戶與銀行服務不足消費者中，近三分之二（63%）表示，收到紙本支票作為款項時會感到沮喪；相較之下，完全有銀行帳戶的消費者為46%。

完整報告還包括關於不同金額收款偏好、願意為更快取得資金支付費用的意願、商戶信用、預付卡與禮品卡、數位錢包功能，以及其他消費者收款行為的進一步發現。

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〈New Blackhawk Network (BHN) Research Finds Banking Access Shapes the Consumer Payout Experience〉一文最早刊登於 GlobalFinTechSeries。