BitMart 開設用戶意見回饋入口，行動計畫持續讓用戶感到失望
重點速覽
- •BitMart 在 bitmart.com/portal 推出的新「用戶參與入口」僅用於收集用戶意見，不會處理提款，也不會改變任何帳戶或資產的狀態。
- •該入口是納入 Alvarez & Marsal 重整審查的唯一正式管道，僅需電子郵件地址即可提交，內容分為四大類別，包括提款查詢與投資者或重整提案。
- •BitMart 仍未公布其於 5 月 23 日承諾的儲備金證明報告，其自報儲備金約為 536 萬美元（主要為自家 BMX 代幣），與曾接近 2.726 億美元的日交易量形成對比。
- •Echo Base 於 9 月 3 日成立了 BitMart 債權人特別委員會，並在 1,000 萬美元的注資救助提案未獲回應後聘請了兩家律師事務所。
- •BitMart 承諾在 9 月 9 日公告後的三週內詳細說明其行動計畫與諮詢流程，並在審查期間指定獨立第三方監督營運並保管資產。
BitMart 已開設一個官方所稱的正式入口，讓受影響的用戶提交問題；然而在該交易所聘請重整公司 Alvarez & Marsal 一週後，客戶仍在等待有關其資金的最新消息。
根據 BitMart 官方管道的公告，這個新平台僅用於收集意見。它不會處理提款，也未就長期存在的儲備金數據、回收時間表或退款等疑問提供任何更新。在推出該入口的同時，BitMart 也重申將指定第三方接手營運的承諾。
並非提款入口
BitMart 並未推出任何認領或提取滯留在交易所資金的機制。透過該入口提交工單並不會處理提款，也不會改變任何帳戶或資產的狀態。
該入口在交易所最新公告中確認位於 bitmart.com/portal，被定位為一個集中平台，用戶可就提款安排、近期行動計畫及後續步驟提交問題。BitMart 表示，這些意見將直接納入其與 Alvarez & Marsal（A&M）及其法律顧問正在進行的審查。
「用戶參與入口」是唯一的正式管道。透過其他任何官方交易所管道提交的查詢將被視為一般客服工單，不會納入審查——實際上，這使該入口成為用戶意見傳達至重整審查的唯一途徑。BitMart 表示，提交意見只需電子郵件地址，無需帳戶登入。
提交內容分為四大類：提款查詢、一般意見、潛在投資者或重整提案，以及其他。用戶須依循來自 support@bitmart.zendesk.com 的驗證電子郵件中的連結，完成工單提交流程並取得確認編號。
在部分用戶反映週三清晨難以連上該入口後，BitMart 表示其團隊正在調查。
Echo Base 協調不滿的客戶
該入口是一場風波中的最新進展。這場風波始於 7 月 26 日，當時 BitMart 宣布在營運九年後將逐步結束業務，並於當天停止新帳戶註冊、入金及新訂單。交易於 8 月 26 日結束，原本計畫於 2027 年 1 月 31 日全面關閉平台。
公司後來軟化了該計畫，於 8 月 21 日表示可能將債權人償付與部分業務的分階段重啟相結合，並聘請 White & Case 擔任重整法律顧問。
然而，用戶仍未獲得他們最想要的資訊：如何將資金轉出交易所。BitMart 至今仍未公布其於 5 月 23 日承諾的儲備金證明報告。公開數據薄弱且難看：該交易所自報儲備金約為 536 萬美元，其中大部分為自家 BMX 代幣，而過往日交易量曾接近 2.726 億美元。創辦人 Sheldon Xia 於 8 月 8 日表示公司並未捲款潛逃，但未提供任何數據支持這一說法。
目前唯一代表客戶的有組織行動來自 Echo Base，一家投資困境數位資產公司的機構。在 1,000 萬美元的注資救助提案未獲回應後，Echo Base 於 9 月 3 日成立了 BitMart 債權人特別委員會，並聘請了 Young Conaway Stargatt & Taylor 和 Ashbury Legal 兩家律師事務所。對債權人而言，該委員會提供了獨立於交易所自身意見管道的有組織代表。
Echo Base 執行長 Roshan Dharia 稱聘用 A&M 是 BitMart 自 7 月以來最令人鼓舞的舉措，但同時批評了伴隨而來的問題。
BitMart 表示還會有更多行動。它承諾在 9 月 9 日公告後的三週內詳細說明其行動計畫與諮詢流程，並在審查期間指定一名獨立第三方監督營運並保管資產——若落實，這一步驟將把營運監督與資產保管權移出公司本身。對用戶而言，這些承諾是近期最值得關注的具體檢核點。
