專業服務公司Avanade的一項研究指出，亞太地區（APAC）的企業對其人工智慧（AI）進展信心十足，但回報卻相當有限，因為對這項技術的投資仍集中在小幅改善，而非徹底轉型營運方式。

這些發現來自Avanade的《Build Beyond Limits: AI Reality Report》，該報告調查了涵蓋北美、亞太及日本等11個市場、來自不同行業的3,600位企業領導者。研究指出，企業對自身AI成熟度的信心與實際進展之間的差距正在擴大。

Avanade表示：「全球調查發現，77%的組織自認在AI旅程中處於『成熟』、『先進』或『AI優先』階段，72%對團隊有效運用AI具有高度信心。然而，僅有18%表示已徹底重塑團隊圍繞AI的運作方式，75%認為企業對外公開呈現的AI成熟度高於實際。」

亞太地區也呈現相同模式：該地區1,400名受訪者（約佔全球樣本近四成）中，76%認為其團隊在AI旅程中已屬「成熟」、「先進」或「AI優先」，73%表示對有效運用AI以達成策略與目標具有高度或完全信心。然而，僅有17%表示已徹底重塑營運方式以發揮AI效益，使得對AI運用的信心與實際營運根本轉變之間存在56個百分點的落差。

研究指出，79%的亞太企業領導者表示，其組織的AI投資過多流向漸進式改善，而非轉型機會。

Avanade亞太區總裁Bhavya Kapoor表示：「漸進式的AI改善可以創造實質價值，但改善現有營運與徹底轉型企業是不同的目標。亞太領導者需要清楚界定各自的適用範疇，並配合相應的投資決策與成功指標。當目標是轉型時，就意味著重新設計工作流程、職責與決策機制，並明確歸屬成果責任。真正的考驗在於預期的改變是否發生，以及其價值能否獲得證明。」

研究同時顯示，76%的受訪者認為其自身組織對外公開呈現的AI成熟度高於實際，與全球75%的數據相近。

該公司表示：「另外，僅有43%的亞太受訪者表示其組織使用商業價值與投資報酬率（RoI）目標來判斷AI是否取得實質進展。這顯示許多組織在評估AI活動與採用情況時，可能仍未將其與商業成果和價值創造穩定地連結。」

報告補充，68%的受訪者表示其組織尚未正式計算AI投資的財務回報。

Avanade指出，企業領導者必須能夠區分僅能改善現有營運的AI投資與能徹底改變價值創造的AI投資，並應設定明確的目標、問責機制與成功指標。

Avanade首席AI長Ben Beath表示：「太多組織以活動而非影響來衡量AI進展。部署工具、執行試點與提升生產力是重要的里程碑，但並非終點。待觀察的是，組織是否真正改變並投資於決策方式、工作執行方式，以及透過AI創造價值的方式。AI原生的新挑戰者從第一天起就在建立這些能力，成熟企業也必須同樣大膽地思考他們想要創造的未來。」

在此背景下，報告為亞太企業留下兩個未來可供觀察的指標：AI投資是否從漸進式改善轉向重新設計的工作流程與決策機制，以及商業價值與投資報酬率目標是否成為衡量AI進展的一致標準。

— Bettina V. Roc，BusinessWorld。原文報導：Asia-Pacific organizations say AI transformation still limited