Absa Bank Kenya，肯亞最大的商業銀行之一，表示，一筆 40 億肯先令（3100 萬美元）的科技投資協助其在 2025 年將 71% 的流程自動化，因為幾乎所有客戶交易都已轉向數位通路。

根據其永續發展報告，該行表示，2025 年有 94% 的客戶交易透過數位與替代通路完成。這些數據顯示，隨著日常銀行業務逐漸脫離實體分行，肯亞大型銀行正運用自動化、雲端基礎設施與人工智慧來降低成本，並把例行作業轉移到能以更少人工步驟處理更高交易量的系統。

I&M Bank 表示，2025 年其交易中有 98% 透過數位通路完成，而 Equity、KCB 與 Co-Operative Bank 也都表示，如今超過 90% 的交易發生在實體分行之外。

這一轉變正在改變銀行配置科技支出的方向。過去聚焦於行動與網路銀行的投資，如今正流向雲端基礎設施、網路安全、人工智慧與數據系統，反映出以規模化方式維持數位服務所需的營運需求。

Absa 表示，其 40 億肯先令（3100 萬美元）的科技投資資助了雲端現代化、機器人流程自動化、機器學習與網路基礎設施，擴大了支援數位銀行、詐欺控管與內部營運的系統。

銀行在報告中表示：「自動化與流程優化協助維持 37% 的成本收入比。」

前任執行長 Abdi Mohamed 於 4 月表示，該行計畫每年在科技上支出介於 20 億肯先令（1550 萬美元）至 30 億肯先令（2330 萬美元）之間。這項支出將持續支撐一項科技計畫；在其傳統銀行業務成長仍然溫和之際，該計畫已成為 Absa 控制成本的核心。

根據永續發展報告，2025 年稅後利潤成長 10% 至 229 億肯先令（1.78 億美元），即使貸款與客戶存款僅成長 1%。其他營運費用下降 21% 至 73.5 億肯先令（5700 萬美元），而成本收入比則由前一年的 46% 收窄至 36.5%。

這些變化也伴隨著 Absa 員工結構的調整，不過該行並未將自動化與裁員直接連結。2025 年全職員工人數增加 43 人至 2,210 人，員工流動率則由 7.7% 降至 6.2%。

1 月，82 名員工透過一項自願離職計畫離開，該計畫成本為 7.17 億肯先令（560 萬美元）。這些離職發生在報告期間之後，因此未計入 2025 年員工人數。

Absa 也報告有 3,345 名未被歸類為員工的工作人員，約比其正式員工多出 51%。其中包括外包保全、清潔與設施人員、科技供應商、顧問、承包商、實習生與受訓人員。該行未披露非員工人力的支出金額，也未說明這些人員如何分布於上述各類別。

該行目前仍營運 91 家分行與服務中心，以及 204 台 ATM，服務超過 120 萬名客戶。如今，這個網絡與一個僅有少部分交易仍依賴傳統通路的業務並存；隨著例行銀行服務轉向數位平台，分行的角色也正在改變。