Uber周三裁减了10%的客服岗位，这是该公司首次将裁员直接与人工智能（AI）效率提升计划联系起来。

此次裁员影响了Uber的社区运营团队。该团队的远程员工还被要求根据公司的返岗办公政策迁往枢纽办公室。

Uber为何削减支持岗位

Uber全球社区运营副总裁Megha Yethadika告诉其部门员工，该组织已经变得“过于复杂且各自为政”。据Bloomberg报道的一份备忘录显示，她表示，团队在AI方面取得了进展，但在扩大该技术应用之前，需要建立更清晰的运营基础。

“我们无法在碎片化流程之上扩展前沿技术，”Yethadika说。

一名Uber发言人表示，公司旨在“简化运营、加强面对面协作，并继续拥抱AI”。

最新裁员是Uber不到两个月内的第二轮人员削减。6月，在新任总裁上任后，该公司裁减了其人力部门23%的岗位，占其全球34,000名员工的不到1%。

Uber在5月表示，由于内部使用AI，公司将放缓招聘。不过，该公司目前仍列出超过500个开放职位，包括与其和Waymo等自动驾驶汽车公司的robotaxi合作相关的工程岗位，这凸显出被自动化取代的岗位与为构建和部署AI系统而新增的岗位之间的分化。

Uber加入更广泛的2026年裁员趋势

Uber的决定发生在劳动力市场更广泛转变之际。根据职业转置公司Challenger, Gray and Christmas的数据，截至6月，美国裁员公告中有101,743个岗位提及AI，约占总数的23%。

AI已连续四个月成为企业说明裁员原因时提及最多的因素。不过，AI对就业的影响仍存在争议。

Jeff Bezos最近驳斥了AI会取代工作的担忧，称该技术将重塑家庭经济，并造成劳动力稀缺。

Uber作为全球最大的网约车和配送平台之一，其此次重组反映了科技行业正在形成的一种模式：从Microsoft到Meta，企业都在围绕AI驱动的自动化重组支持和运营职能。对Uber而言，这一推进发生在其竞争部署自动驾驶出行服务之际；在这一市场中，运营效率和AI能力正成为竞争定位的核心。