星巴克韩国因“Tank Day”争议连续第三个月失去刷卡消费领先地位
要点速览
- •A Twosome Place自5月起连续三个月在月度刷卡销售额上超越星巴克韩国,7月份录得约1170亿韩元,而星巴克为1100亿韩元。
- •星巴克韩国的下滑源于5月份一项名为“Tank Day”的保温杯促销活动,因用语让人联想到1980年光州民主化运动和1987年活动家朴钟哲之死而引发公众强烈反弹。
- •新世界集团董事长郑溶镇于5月26日发表公开道歉,随后为星巴克韩国员工和E-mart关联公司强制实施韩国历史和社会意识培训。
- •平价连锁品牌Mega MGC Coffee 7月份刷卡销售额达982亿韩元,并在韩国企业声誉研究所7月份的品牌声誉指数中排名第一。
- •在5月至7月的三个月累计期间,A Twosome Place的刷卡销售额比星巴克韩国多出近300亿韩元。

在“Tank Day”争议引发的支付数据风波中,竞争对手正在侵蚀星巴克韩国长期以来的市场主导地位,A Twosome Place目前已连续三个月在月度刷卡销售额上超越星巴克。
根据IGAWorks的Mobile Index数据,A Twosome Place 7月份的刷卡销售额估计为1170亿韩元(约合8200万美元),领先星巴克约70亿韩元,后者为1100亿韩元。自5月以来,A Twosome Place每个月的销售额都超过星巴克,在三年的月度数据追踪中首次占据榜首。在该累计期间,A Twosome Place的销售额达到3614亿韩元,而星巴克为3316亿韩元——差距近300亿韩元。
Mega MGC Coffee是韩国最大的平价咖啡连锁品牌,7月份的销售额为982亿韩元,逼近1000亿韩元大关。该品牌还在韩国企业声誉研究所7月份的品牌声誉指数中排名第一,A Twosome Place紧随其后。韩国咖啡店市场是亚洲饱和度最高、竞争最激烈的市场之一,近年来平价连锁店通过以大约高端品牌一半的价格提供浓缩咖啡饮品而迅速扩张。
星巴克韩国的下滑可追溯至5月份,当时一项以“Tank Day”为主题的保温杯促销活动因用语与1980年光州民主化运动相关联而引发公众强烈反弹——光州民主化运动是韩国民主化运动历史中的一个标志性事件,军队在此事件中暴力镇压市民——以及1987年学生活动家朴钟哲在酷刑下死亡的事件。这两起事件在韩国公众记忆中至今仍极为敏感。事件发生后,星巴克的周度刷卡销售额和新应用下载量双双下滑。
新世界集团董事长郑溶镇于5月26日发表公开道歉,对引发全国愤怒的促销活动承担个人责任,并承诺全面改革集团内部风险管理体系。次月,新世界集团为星巴克韩国员工和E-mart关联公司实施了韩国历史和社会意识方面的强制性培训,郑溶镇本人也参加了培训。
尽管星巴克的销售额从6月至7月回升了9.6%,但业内人士指出,A Twosome Place和平价连锁店在争议事件之前就已经积累了上升势头。星巴克韩国于1999年开设第一家门店,此后按门店数量已成长为韩国最大的咖啡连锁品牌,近年来未曾面临过如此持续时长的刷卡消费下滑。星巴克品牌信任度的受损加速了市场格局的持续转变。
一位业内人士表示:“随着星巴克销售额回升,预计星巴克韩国和A Twosome Place将在一段时间内继续交替领先。这一竞争格局如何演变,很大程度上将取决于它们在今年剩余时间的策略。”