一项由《金融时报》旗下部门FT Longitude联合智能支付解决方案全球领导者WEX开展的最新国际调查访问了300位旅游业高管，描绘出一个面临地缘政治波动与业绩预期不断压缩的行业图景。与此同时，调查结果也显示出显著的韧性：许多旅游中介机构正在采用现代化的支付策略，以抵御外部压力并实现其2026年的增长预期。

这项题为《避免支付时差》（Avoiding Payment Jet Lag）的研究，全面剖析了旅游中介机构如何优化其后台财务运营。这些中介机构——包括代表客户预订和结算旅行的在线旅行社、商务差旅管理公司以及批发分销商——处于行业支付链的核心位置，一方面向旅客收取款项，另一方面向航空公司、酒店及其他供应商付款，且往往跨越国境和多种货币。尽管中东冲突降低了最初的预期，74%的旅游中介机构仍预计今年将实现增长；与此同时，研究记录了行业内对遗留支付系统进行现代化的广泛推动。行业领袖认为这些升级至关重要，并指出系统在市场动荡期间的局限可能损害客户忠诚度（79%），并限制组织为旅客提供至关重要的全天候（24/7）支付支持的能力（57%）。

尽管面临这些后台压力，旅游业领袖仍看到了清晰的前进道路。摆脱被动的遗留财务系统被视为一项业务要务，59%的高管预计企业的长期增长将直接来自对企业支付策略的主动创新。

“2026年的运营韧性既取决于组织的传统基础设施和一线物流，也同样取决于其数字支付架构，”WEX全球旅游董事总经理Jason Hancock表示，“报告凸显了旅游中介机构不再只是被动应对不断升级的市场波动或供应商破产，而是正在将自身现代化的支付架构转化为风险保障、现金流灵活性和可持续增长的主动工具。”

这项全球调查的其他发现包括：

**高端旅游服务有助于稳定利润率。**尽管发生不利事件，消费者支出仍保持相当的韧性，61%的受访者报告需求稳定。尤其是豪华旅游，可为实现近期增长提供可靠路径：86%的高管表示，高端套餐在危机时期可稳定其利润率。

**拒付安全保障的必要性。**目前，84%的高管表示，供应商破产带来的财务损失风险比12个月前感觉更高；82%的领导者认为，更完善的拒付（chargeback）框架可通过提高供应商付款回收率来为组织节省资金。这一担忧反映出该行业的结构性特征：旅游产品通常在消费之前即已售出并付款，因此当供应商倒闭时，中介机构需要同时管理供应商付款和客户退款。

**智能体自动化的黎明。**旅游中介机构正在借助自动化提升日常运营效率。调查发现，59%的旅游组织计划扩展用于客户协助的AI驱动工具，54%打算部署智能体AI（agentic AI）——即能够在一定程度上自主执行多步骤任务的系统——用于探索性工作，同时保持对预订决策的集中人工管控。

凭借数十年管理复杂B2B数据与资金流的专业经验，WEX帮助旅游组织实施灵活的、基于API的支付平台、集成的自动化数据网络以及安全的虚拟卡基础设施——这类支付工具可生成限次使用的卡号，并已在旅游B2B支付的供应商结算中得到广泛应用。据该公司介绍，向这些现代化框架转型有助于使旅游业领袖免受其最常提及的三大中期风险——供应商破产、汇率波动以及复杂精细的支付欺诈——的冲击，同时建立解锁新收入来源所需的结构性灵活性。