Target首席执行官Michael Fiddelke周三在公司第二季度财报电话会议上表示，在技术投入加大的背景下，Target今年已投入24亿美元资本支出，较去年同期增长30%。

这笔支出是该零售商更广泛技术攻势的一部分。Fiddelke将公司6月与Google达成的合作伙伴关系称为将对话式AI融入购物体验的战略举措。他还提到公司11月与OpenAI建立的合作关系，旨在将AI应用于整个业务。

Fiddelke在电话会议上表示，Target的技术投资将同时聚焦内部建设和顾客体验。“我们正在加快提升技术能力，让业务的每一个环节都更加强大，从服务顾客的方式到为团队赋能的方式，”Fiddelke说。

更广泛转型战略的一部分

Target的技术投资是公司扭转销售持续疲软局面战略的一部分，同时也旨在为技术团队引入新领导层。资本支出30%的增幅为这一努力提供了实实在在的资金支持，将公司的财务资源直接与其现代化推进挂钩。

今年3月，这家零售商表示计划今年追加20亿美元投资，其中包括逾10亿美元的额外资本支出和10亿美元的额外运营投资，部分目的是加速技术和AI在整个业务中的应用。周三披露的更高资本支出反映出该计划正在落地。

该公司将于8月24日迎来Chandhu Nair出任首任首席AI官兼高级副总裁，使AI进入公司高管层。公司在其任命公告中表示，在新职位上，Nair将在公司AI运营与顾客体验之间建立更紧密的协作，其任务是“为整个企业的AI带来更强的聚焦与协调”。他的到任正值假日购物季来临之前——假日季通常贡献零售商年销售额的很大一部分——这将使其上任后的头几个月成为检验这种协调多快成型的关键节点。

此次任命是继今年更大范围领导层变动之后作出的。今年2月执掌这家零售巨头的Fiddelke曾任首席运营官，并已推动多项关键高管人事调整。

“我们将继续推进技术基础的现代化，同时投资于新的行业领先能力，使我们能够在门店和数字渠道实现个性化体验，强化全美顶尖零售媒体业务之一，帮助我们的商品团队比以往更快地识别和应对新兴趋势，并以日益相关的方式与新老顾客建立联系，”Fiddelke在周三的电话会议上表示。零售媒体已成长为大型零售商的高利润业务线，这为支撑Target网络的技术增添了财务分量。

内部工具与面向顾客的技术

Fiddelke表示，尽管Target将部分技术投资集中于面向顾客的战略，但其内部应用将侧重于培训员工使用能够“简化工作、减少摩擦，并让他们有更多时间专注于最重要的事情——服务顾客”的技术。

他补充说，这还包括帮助商品团队更快地识别和应对新兴趋势，并以新的方式与顾客建立联系。

该公司刚刚推出一款名为Proxima的工具，它是Target中段物流（middle-mile）库存定位系统的数字孪生，用于决定商品在其供应链中的流转方式。

零售商竞相采用AI

随着购物者对智能体AI购买的接受度不断提高，其他零售商也纷纷拥抱AI和智能体系统，以提升企业员工的效率并更好地服务顾客。

Home Depot本月早些时候重组了其技术团队，以更好地配合其加速创新和推动增长的总体目标。Walmart于2026年推出了一系列AI举措，将其供应链目标与AI能力挂钩。而Crocs刚刚与IT服务公司Infosys签署了一项为期10年的战略合作，以为AI应用理顺其数据。对Target而言，最大竞争对手Walmart的规模，加上自身扭转销售持续疲软的努力，使其保持同步的利害关系进一步凸显。

本文最初发布于CIO Dive。