Salesforce, Inc.（CRM）股价上涨 3.24%，收于 162.01 美元，此前该公司与美国退伍军人事务部达成一项价值 16 亿美元的协议。这项为期三年的企业协议将在该部门范围内扩展 Salesforce 技术，以支持医疗、福利和行政服务。该公告也加强了 Salesforce 在大规模政府技术现代化和 Agentic AI 部署方面的地位。此次全面扩展将利用 Slack、MuleSoft 和 Tableau 连接数据，并改善 VA 网络内的工作流程。该交易位列近年来规模较大的联邦软件协议之一，并凸显出企业云服务提供商之间围绕政府现代化预算的竞争正在加剧，其中包括 Microsoft、Oracle 和 Amazon Web Services。

VA 在医疗和福利领域扩展 Salesforce 平台

美国退伍军人事务部授予 Salesforce 一项为期三年、价值 16 亿美元的 Agentic Enterprise License Agreement。该协议使该部门能够在医疗、福利和内部运营中扩展数字服务。因此，该部门计划在其庞大的设施网络中改善服务交付，同时减少行政工作量。

此次扩展部署建立在双方已持续超过十年的合作关系之上。Salesforce 将提供一个统一平台，结合数据、自动化、协作和人工智能能力。因此，VA 员工可以更快获取信息，并通过集成系统更高效地完成日常任务。该协议也代表 Salesforce 的 Agentic AI 战略迄今在公共部门最重要的承诺之一，该战略聚焦于能够在其平台上处理多步骤工作流程的自主智能体。

美国退伍军人事务部在全美服务超过 1700 万名退伍军人、家庭成员和照护者。该部门还运营 170 家医疗中心和超过 1,100 家门诊诊所。2025 年期间，该部门提供了超过 8200 万次直接护理预约，而服务需求仍在持续增加，凸显扩展数字基础设施的必要性。VA 长期面临来自国会和监督机构的压力，要求其对遗留 IT 系统进行现代化改造，因此大规模平台投资已成为反复出现的重点事项。

协议支持 VA 运营中的互联服务

该协议将在该部门范围内引入虚拟支持、护理协调和行政工作流程的新能力。AI 驱动的工具将协助患者分诊、接收登记、福利核验和案件路由。因此，员工可以将更多时间用于直接支持和临床职责，而不是处理复杂的行政流程。

Salesforce 还将通过 Slack 在现有医疗中心和门诊设施中扩展协作能力。该平台将在改善排班和服务提供者协调的同时，支持部门之间的沟通。此外，该计划支持该部门在全面部署后将预约安排时间从数周缩短至数分钟的目标，从而显著加快患者获得服务的速度。

该协议还将通过 MuleSoft 和 Data 360 加强数据集成。这些技术将把遗留系统连接到一个面向员工和自动化服务的统一数据环境中。Tableau 将把运营数据转换为仪表板，以支持理赔处理、报告和管理决策，从而实现更以数据为基础的监督。

现有部署为更广泛推广奠定基础

最新协议扩展了美国退伍军人事务部内部已经运行的多项 Salesforce 部署。Veterans Crisis Line 目前使用 Salesforce Government Cloud，为需要即时援助的退伍军人协调紧急响应。该平台还支持在关键情况下快速共享信息，确保及时干预。

VA Health Connect 也运行在 Salesforce 技术之上，通过临床联络中心提供持续的患者支持。自部署以来，该服务已处理超过 4060 万通退伍军人来电，涵盖分诊、远程医疗、紧急护理和服务提供者咨询。这些运营显示出该部门在高流量服务中对 Salesforce 基础设施的现有依赖。

Salesforce 技术还支持 Status Query and Response Exchange System，该系统为协助退伍军人的授权组织提供资格信息。Slack 已在超过 150 家医疗和门诊设施中运行，以改善员工协调和日常沟通。扩展后的协议将在这些部署基础上推进，同时支持该部门更广泛的现代化战略。