周三清晨，Salesforce遭遇大规模服务中断，导致客户无法访问其部分云软件套件，恰逢公司旗舰年度大会Dreamforce在旧金山进入第二天的紧张议程。由于该套件处于众多企业日常销售和客户运营的核心位置，即使短暂的访问问题也可能波及日常工作流程。

据Salesforce状态页面事故追踪器（公司记录和更新未决事故的官方渠道）显示，问题于协调世界时早上7:50左右，即美东时间凌晨3:50左右开始。公司全部三个运营区域的客户均受到影响，其中中断主要集中在美国。公司在警报中提醒，用户"可能遇到严重延迟、间歇性错误，或无法访问某些服务。"客户报告了严重延迟、间歇性错误，以及难以访问云软件套件部分功能的情况。

时机十分尴尬。Dreamforce是企业软件日历上规模最大的活动之一，今年有数千名客户和合作伙伴齐聚旧金山。该大会自2003年以来每年举办一次，是公司重要的商业和营销平台，而服务可靠性问题恰好暴露在大会所面向的核心受众面前。

Salesforce, Inc.（CRM）周三盘前交易中股价下跌约0.3%至0.4%。大盘表现涨跌不一，标普500指数和纳斯达克期货均小幅上涨。盘前交易成交量低于常规交易时段，开盘后早盘读数可能发生变化。

工程师在所有区域部署修复方案

截至美东时间早上6:56，Salesforce的工程团队已查明问题，在受控环境中测试了解决方案并确认其有效。随后，公司开始在所有区域推出修复方案。此次部署覆盖了数小时前事故首次出现时受到影响的相同三个区域。

Salesforce表示，客户"开始看到服务恢复正常。"公司还在开发其所述的永久性代码级解决方案，旨在防止类似事件再次发生。截至周三上午，故障已经解决，永久性修复仍在进行中。在Dreamforce仍在进行之际，值得关注的指标是该代码级修复的完成情况以及Salesforce在状态页面上发布的任何进一步更新。

近期业绩与AI布局

此次中断发生之际，Salesforce正在大力投入人工智能。最近，公司宣布与Anthropic达成合作，通过一款为销售团队打造的新插件，将Salesforce的客户数据和工作流嵌入Anthropic的Claude聊天机器人。该公告与Salesforce财年第二季度财报一同发布，公司当季营收为113.5亿美元，同比增长11%。与此同时，Salesforce还将全年营收指引上调了2亿美元。