Safaricom是肯尼亚最大的电信运营商，正在降低M-PESA交易成本、增加移动数据流量配额并提升光纤网络速度，这是其通过深化现有客户参与度而非追求新用户增长来驱动业务发展的战略的一部分。

这些变化于周五以"Pata More"的名义公布——这是一项新的客户价值计划，其斯瓦希里语名称意为"获得更多"。该计划几乎涵盖Safaricom所有主要消费业务板块，包括M-PESA、移动数据、光纤宽带、智能手机和客户支持。

Safaricom已服务肯尼亚绝大部分移动用户。根据肯尼亚通信管理局的数据，2026年3月M-PESA占据该国移动支付市场89.1%的份额，远超Airtel Money的10.9%。M-PESA于2007年上线，已发展为全球使用最广泛的移动支付平台之一，也是肯尼亚金融体系的基石，尤其惠及无银行账户和银行服务不足的人群。

在客户基数扩张空间有限的情况下，公司未来的增长取决于能否鼓励现有用户在M-PESA生态系统中投入更多时间和资金。Pata More体现了这一战略转型，在消费者日益注重性价比、竞争对手在定价上施压加剧的背景下，提供更大的流量包、更低的商户支付费用及捆绑服务。这一策略反映了非洲电信行业的更广泛趋势——面对市场饱和的运营商正越来越多地将自身重新定位为综合数字服务和金融科技提供商。

Safaricom于周六向TechCabal表示，Pata More旨在成为一项持久的客户价值主张，而非季节性促销活动。

"Pata More回应了不断变化的客户需求。客户希望从日常使用的服务中获得更多价值、便利和支持，"该公司表示。"Safaricom一直在增强连接、M-PESA、设备、商业解决方案和客户关怀等各方面的服务，而Pata More将这些改进统一在一个简单的承诺之下：来自Safaricom的更多价值。"

重塑日常支付

最重要的变化体现在M-PESA，Safaricom正在降低发送和接收小额支付的成本。

公司已将Pochi la Biashara的免费交易门槛提高一倍——该支付服务专为希望在接受数字支付时无需正式注册企业的非正规商贩和个体经营者而设计。客户现在可以免费发送最高KES 200（$1.55），此前为KES 100（$0.77）。较大额Pochi la Biashara交易的费用将在90天内上限设为KES 50（$0.39）。

自8月7日起，Safaricom还将提高Lipa na M-PESA Buy Goods——注册企业使用的商户支付服务——的免费门槛，从KES 200（$1.55）提高至KES 500（$3.87）。此外，企业从其Buy Goods收银台向M-PESA钱包或PayBill账户（用于收取账单和发票等客户付款）转账时，将支付约为此前转账费用一半的费用。

这些调整针对的是肯尼亚每天处理的数百万笔低价值交易，在这些交易中，即使是很小的费用也可能决定客户选择数字支付还是现金。Safaricom认为，降低成本将激励更多商户接受M-PESA，同时为客户提供更多使用数字支付的理由。

"目标是为客户和小企业使日常数字支付更加经济实惠和便捷，"Safaricom向TechCabal表示。

该公司报告称，M-PESA Kadogo——其免除选定小额交易费用的资费方案——在截至2026年3月的财年中处理了171亿笔交易，占平台总活动量的58%。

这意味着超过一半的M-PESA交易已来源于小额支付，表明平台的下一个增长阶段与其说依赖于大额转账，不如说更依赖于增加通过其网络处理的日常购买量。

"通过将免费Pochi交易扩大至KES 200（$1.55），将Pochi交易费用在90天内上限设为KES 50（$0.39），并将Lipa na M-PESA Buy Goods Kadogo门槛从KES 200（$1.55）提高至KES 500（$3.87），我们正在赋能小企业，确保它们保留更多收入，同时给予客户更大的数字支付灵活性，"该公司表示。

降低费率背后的逻辑

对于一家在截至2026年3月的财年中M-PESA收入达KES 1820亿（$14.1亿）、占Safaricom肯尼亚服务收入45%的企业来说，降低交易费用似乎有悖常理。然而，该公司押注更便宜的支付将促使客户和商户更频繁地交易，从而以更高的交易量来弥补单笔费用的下降。

"我们的重点是为所有人释放市场价值，"Safaricom表示。"当服务变得更加经济实惠、有用且易于获取时，客户和企业更有可能持续使用它们。较低的交易成本支持更广泛的数字支付普及，尤其是小额支付。"

这一策略也反映了M-PESA在Safaricom更广泛业务中的深度融合。它已不再仅仅作为独立的支付平台运作，而是演变为通往更广阔生态系统的门户，涵盖话费充值、数据流量包、账单支付、商户服务和信贷产品。每一笔额外的M-PESA交易都为客户创造了更多使用其他Safaricom服务的机会。

Safaricom表示，在90天观察期内，将监测Pochi la Biashara的采用情况、Pochi Kadogo的使用量、商户活动、交易金额、客户行为以及小企业的反馈，然后再决定是否延长或调整该计划。

"成功的衡量标准将是这些变化是否为客户和商户带来了真正的价值，"该公司表示。

扩大数据流量 offerings

同样的理念延伸至Safaricom的连接业务，公司在不改变标价的情况下提升价值。购买KES 20（$0.15）日流量包的客户现在将获得250MB，此前为150MB。KES 99（$0.77）流量包从1GB增至1.5GB，而KES 1,000（$7.75）月流量包现在包含21.5GB——是此前10GB配额的两倍多。

此举缩小了与Airtel肯尼亚的竞争差距，后者在过去两年中通过更大的数据流量包、促销优惠和更低的实际数据价格展开激烈竞争。Safaricom避免了直接降价，选择在保持价格不变的同时增加客户获得的数据量。

这一策略在Safaricom其他消费业务中也有所体现。光纤客户现在获得的网速比之前的方案最高快2.5倍，部分智能手机搭配连接和设备保险一同销售，商业司机可以获取将移动连接与网约车应用和Google Maps相结合的套餐。

整合为单一应用

My OneApp是Safaricom的超级应用，虽然受到的关注远少于费率调整，但它将Pata More公告的大部分内容串联在一起。该应用使客户能够通过单一界面管理M-PESA、连接服务、光纤服务和客户支持。

"My OneApp是改善客户体验的重要组成部分，它将更多的Safaricom体验集中到一个地方，"Safaricom向TechCabal表示。"目标是使日常互动更简单、更便捷，同时客户可以继续通过他们已熟悉的渠道使用Safaricom服务。"

今年4月，Safaricom向TechCabal透露，计划在My OneApp于4月上线后六个月内停用独立的M-PESA和mySafaricom应用，将所有消费服务整合到一个应用程序中。

长期增长押注

Safaricom将Pata More定位为一项持续的客户主张，而非限时活动。

"虽然部分优惠可能在规定期限内运行，但总体目标是在客户与Safaricom的每次互动中为客户和企业提供更多价值、便利和支持，"该公司向TechCabal表示。

该计划展示了Safaricom如何在已主导移动和移动支付服务的市场中谋求增长。在新客户获取空间缩小的情况下，公司将重心放在提高现有用户已依赖服务的使用强度上——从M-PESA和移动数据到光纤宽带和互联设备。Airtel是否会以进一步降价或增加流量包作为回应，以及Safaricom以量驱动的降费策略能否维持M-PESA收入增长，都将在90天观察期内受到密切关注。