根据职场安全技术公司Halos委托开展的一项针对美英一线员工的新调查，近半数（48%）零售业一线员工表示，过去12个月中曾遭受某种形式的顾客虐待，27%的员工表示出于安全顾虑曾避免某些班次。

言语辱骂（包括吼叫或骂脏话）是最常被报告的虐待形式，占零售业受访者的34%。其次是威胁或恐吓，占17%；16%的人报告遭受歧视性言论或辱骂，10%的人报告遭受肢体攻击。

这些发现收录于Halos的新员工安全报告；本文中的大部分零售业专项数据来自该公司提供给Retail Brew的完整问卷和详细结果表。

当被问及哪些措施有助于改善安全时，零售业员工的首选是明确的后果措施，例如移除或封禁顾客，占52%；其次是当员工执行政策或拒绝服务时获得管理层的明确支持，占44%。这两大核心诉求都聚焦于门店层面的执行——事件发生后如何处理，以及员工拒绝服务时能获得多少制度性支持——而27%的员工表示曾因安全顾虑避免某些班次，这表明安全问题已延伸到排班决策层面，而不仅仅是门店中的个别冲突。

与许多企业资助的调查一样，该报告凸显了Halos在商业上有动机去解决的问题：该公司销售面向一线员工的随身穿戴摄像头。

这些结果与零售、批发和百货商店工会（Retail, Wholesale and Department Store Union）的发现一致，该工会报告称，在一项会员调查中，57%的受访者过去一年曾遭受来自顾客、同事或经理的言语骚扰或恐吓行为。

另一项由安防设备公司Verkada和防损研究委员会（Loss Prevention Research Council）委托开展的2025年Harris Poll调查发现，35%的零售业员工表示在工作中曾感到不安全，高于2024年的27%。该调查还发现，61%的零售业员工认为，雇主将商品安全置于员工安全之上。

综合来看，这些发现来自对零售运营持有不同视角的组织——一家随身摄像头供应商、一个工会，以及一家与防损研究团队合作的安全设备制造商——但它们共同描绘出零售一线员工普遍遭受虐待且心存不安的图景。

该报告最初由Retail Brew发布，报道最初刊载于Fortune.com。