根据一项旨在帮助小企业主的新政策，在改革党执政下，如果HMRC官员让纳税人过久等待政府服务的办理，这些官员将被处以罚款并被免职。

如果奈杰尔·法拉奇成为首相，该税务机构的客户服务人员薪酬将与绩效水平挂钩，并被要求将等待时间控制在30分钟以内。将个人薪酬和职位保障与电话等待目标挂钩，将标志着与白厅惯例的重大决裂——在白厅，与绩效挂钩的晋升十分有限，HMRC大部分薪酬通过集体谈判确定，而这些安排长期以来一直遭到公务员工会的抵制，其中包括代表众多税务官员的PCS。

该党表示，如果纳税人及企业经营者致电HMRC时等待超过30分钟，将在年底获得30英镑的税收抵免。HMRC是公共部门最大的雇主之一，拥有70,000名员工。

该党的财政事务发言人罗伯特·詹里克表示，这项推动税务官员改善绩效水平的政策将“恢复整体体系的基本公平”。

改革党援引研究称，随着通话时间超过70分钟，有50,000通电话被HMRC结束而未向纳税人提供任何帮助。官员们还指出，就业数据显示，纳税人在HMRC热线上损失了1400万小时的时间，使英国经济因生产力损失付出约2.75亿英镑的代价。

该税务机构的漫长等待问题早于这一承诺就已存在。HMRC自身公布的服务统计显示，近年来电话接通率未达到其标准，财政委员会的议员们已多次就热线服务恶化向该部门施压。2023年，HMRC在遭遇强烈反弹后数日内便放弃了在夏季大部分时间关闭自我评估热线的计划，同时引导更多纳税人使用其应用程序和在线服务。

HMRC整治与“裙带资本主义”

近几个月来，改革党推出了一系列旨在减轻小企业监管成本的政策，包括以更加“轻度监管”的个人数据保护制度取代GDPR，以及将增值税起征点提高至150,000英镑——这一举措所瞄准的群体，据英国小企业联合会等机构表示，在税务管理上耗费了大量时间。在此之际，该党在5月地方选举中赢得数百个地方议席后，全国民调支持率居高不下。

然而，该党高层人物近来在移民管控问题上与英国大型企业走向对立。内政事务发言人齐亚·优素福猛烈抨击了Serco、Deliveroo和Vodafone，涉及庇护酒店、非法移民务工以及向乘小船横渡英吉利海峡者发放SIM卡等事宜。

周三，詹里克进一步加大了对“剥削纳税人”的大公司的批评。当被问及大型企业是否将成为目标时，他表示该党不相信“裙带资本主义”，并补充说，雇用非法劳工的企业将发现在改革党政府治下“日子会非常艰难”。

他还支持该党整治HMRC糟糕服务表现的承诺，并表示：“我们只是要求他们做好本职工作。”该公告未详细说明30英镑税收抵免将如何对照电话记录进行核实，也未说明对官员的罚款将如何与现行公务员绩效管理程序并行运作。

改革党将于9月的第一个周末在伯明翰举行党代会，并在会上首次设立专门的“商业日”，以与业界领袖接触。詹里克承诺，这将是即将举行的各党会议中“最令人印象深刻的商业日”。