Providus Bank与Unity Bank合并成立ProvidusUnity Bank Limited两个月后，客户纷纷在网上表达对这家新合并银行持续服务问题的不满。

投诉内容包括转账数小时甚至数天不见到账、银行手机应用登录失败、交易提醒缺失，以及因持续网络故障导致企业无法向员工发放工资。一位客户称，一笔转账在发起近一整天后仍未到账——这已是当周第二次出现同样问题。另一位用户表示，自合并生效以来一直无法登录应用或接收提醒。一位企业主描述，由于该行服务不佳，连续两天无法发放工资。

多位此前依赖该行进行大额交易（如购车）的客户表示，在关键付款时刻资金被卡住数小时。

许多投诉存在一个共同点：客户将服务下滑直接归因于合并，有人指出Providus在与Unity Bank联手之前曾在数字银行领域建立了良好声誉。“自从Providus Bank与Unity Bank合并以来，他们的服务真的下降了，”一位用户在X上评论道，这一观点得到许多人的呼应。还有用户注意到，针对该行的投诉正变得日益频繁。

不过，并非每位客户的体验都是负面的。至少有一位用户表示，合并以来其银行服务一直运行良好，这也提醒人们，这些问题对客户的影响可能因所在地区、账户类型或合并前账户所处的系统而异。

这波投诉与2026年年中合并敲定时最初的宣传形成鲜明对比。当时，最高法院解散了Unity Bank的董事会，并批准合并后实体使用ProvidusUnity Bank这一名称，从而解决了两名Unity Bank股东之间的法律纠纷——该纠纷曾可能拖延尼日利亚最重大的银行业整合之一。

合并后，ProvidusUnity Bank按资产计成为尼日利亚第九大银行，拥有229家分行和约360万客户。截至2024财年，该合并后机构报告的总资产为4.49万亿奈拉。这笔交易将两家截然不同的银行结合在一起：Providus Bank自2017年以来以其数字化优先的经营方式和对中小企业（SME）的专注而闻名；Unity Bank则以其庞大的实体分行网络和遍布全国的长期经营而著称。

尼日利亚中央银行（CBN）以7000亿奈拉贷款支持此次合并，凸显其在推动银行业整合、确保银行满足新资本要求的更广泛行动中的角色。这一行动源于CBN 2024年的增资指令，该指令提高了商业银行的最低资本门槛，并要求规模较小的银行在限期内充实资本基础——这一压力促使多家机构选择并购而非独自募资。对于Providus和Unity这样的中型银行而言，合并资产是满足新门槛的途径之一，而此类整合执行的顺利程度已成为对增资改革的一次更广泛检验。最初，两家银行将此次合并定位为将Unity的无缝服务传统与Providus在技术和数字银行方面的优势相结合，旨在打造一家能够与尼日利亚最大银行竞争的更强机构。

整合两家银行需要统一其系统和数据库的复杂工作，这一过程可能需要相当长的时间。Providus现有的基础设施是为自身客户群设计的，因此吸收Unity Bank的360万客户和更大的分行网络颇具挑战性。由此出现了转账延迟、登录问题和提醒缺失等故障。

到目前为止，该行尚未公开回应这些投诉。对于一家长期以数字可靠性著称的机构而言，这种沉默尤为引人注目，而且此时CBN正在关注增资时代的合并能否兑现其承诺的效益。此次合并的成败将取决于能否迅速解决这些问题——在客户不满加深之前。

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