数字化转型解决方案公司Mindsprint Pty. Ltd.表示，菲律宾外包行业必须在2027年前采用专业化人工智能（AI）智能体平台，以捍卫其作为全球领先信息技术-业务流程管理（IT-BPM）枢纽的地位。

菲律宾IT-BPM行业目前估值达400-420亿美元，是仅次于印度的全球第二大业务流程外包（BPO）枢纽。然而，该行业正面临越来越大的压力：行业协会已将收入目标下调15%至27%，预示增长预期放缓。Mindsprint表示，这凸显了超越传统劳动力套利模式的迫切需要。此次下调之所以影响重大，是因为劳动力套利——即支撑该行业增长的工资成本优势——恰恰是Mindsprint认为行业必须摆脱的模式，收入前景因此直接取决于这一转型的进度。

Mindsprint首席执行官Suresh Sundararajan表示，菲律宾专业人士数十年来在银行、金融服务、医疗和电信领域积累了深厚的专业知识。

"机遇在于打造从根本上变革BPO模式的专业化平台和解决方案，向……基于成果的模式转型，"Sundararajan先生于9月22日接受BusinessWorld采访时表示。

"到2027年，真正的成功标志将是菲律宾IT-BPM服务商推出颠覆性的行业专用产品，"他补充道。"涵盖健康科学、银行与金融服务、保险、电信等领域，采购、财务、人力资源和制造等职能的服务通过AI智能体交付，并按成果或消耗量而非人头数定价。"

在传统模式下，扩大外包运营工作流的规模需要全职员工数量的线性增长——例如部署100名员工处理100万张发票。相比之下，智能体AI系统利用专业化数字智能体处理复杂的端到端任务，从根本上改变了客户合作模式。对于一个收入历来随人头数增长而扩张的行业而言，这场转变不仅涉及运营，还延伸到合同的定价方式以及个人贡献的衡量标准。

以Mindsprint的应付账款平台SprintAP为例，该平台部署了九个AI智能体，可自动完成发票扫描、处理和付款。Sundararajan先生指出，商业谈判正转向围绕业务量和成果展开。他将现代AI与依赖孤立职能内僵化、基于规则执行的旧式机器人流程自动化（RPA）工具进行了对比。

"如今的客户讨论聚焦于发票量和单张发票成本，而非部署人数。AI的运作方式不同。它不局限于单一业务职能，可以同时跨越并连接组织内的多个流程，"他说。

为适应这一转型，技术从业者必须超越常规执行和支持类任务，成为兼具技术能力与深厚领域知识的前沿部署工程师。

"随着AI工具让应用开发变得更容易，仅凭编程能力已难以形成差异化优势，"Sundararajan先生表示，并为菲律宾人才列出四个重点方向：深化领域专业知识从执行转向战略伙伴关系、加强面向客户的沟通参与，以及拓展技术能力。

菲律宾拥有坚实的人才基础。微软《工作趋势指数》显示，25%的菲律宾从业者符合"前沿专业人士"标准，高于16%的全球平均水平。此外，菲律宾ChatGPT使用率全球排名第六，42.4%的互联网用户使用该平台。

然而，尽管个人热情高涨——且数字经济在2024年增长20%至310亿美元——菲律宾在技术基础设施和治理就绪度方面仍面临结构性障碍。牛津政府AI就绪指数将菲律宾在全球69个国家和地区中列为第56位，在东南亚主要经济体中接近垫底。

Sundararajan先生将当前格局描述为一种"高使用率、低就绪度的环境"，需要政府和企业采取前瞻性政策，弥合个人热情与企业级执行之间的差距。要安全地扩大AI应用规模，企业必须将AI决策纳入现有风险管理协议。

"将AI部署决策与组织现有的网络安全框架相挂钩至关重要，"Sundararajan先生表示。他建议企业将数字资产划分为不同风险层级，并对关键任务运营保持人在回路的监督机制。

要顺利过渡到基于成果的AI模式，还需要开放沟通，以化解员工对就业安全的担忧，防止暗中进行的手工替代操作。组织必须积极投入再培训和技能提升计划，让员工作为转型的积极参与者发挥力量。

"让员工确信此举并非为了削减岗位，而是在公司支持下让他们胜任新的角色，这是克服阻力、建立对AI应用的真正信任的关键因素，"Sundararajan先生表示。

这场转型的实际成效可以对照既有的标尺来衡量：菲律宾服务商能否在2027年这一基准期限前推出按成果定价的行业专用AI产品、牛津指数等治理就绪度排名能否改善，以及再培训工作能否将现有领域专业知识快速转化为新模式所需的战略性、面向客户的角色。

— Juliana Chloe B. Gonzales，BusinessWorld