New American Funding 已与 Kastle 达成合作，在其抵押贷款发起和贷款服务业务中扩展客户服务。根据该安排，Kastle 的 Voice AI 技术将负责端到端的客户交互，缩短等待时间、确保合规，并提供快捷的 7×24 小时自助服务渠道。这些 AI 智能体将使 New American Funding 能够接听更多来电，同时让运营团队腾出精力专注于复杂的客户情况。

“Kastle AI 让我们能够在整个贷款生命周期内以更快的速度和更高的一致性服务每一位客户，”New American Funding 总裁 Christy Bunce 表示。“作为在借款人和员工中推行 AI 赋能的先行者，我们选择 Kastle 是因为它能够根据我们的需求定制 AI 智能体，并可在每个解决方案上线前进行测试和优化。这种方式帮助我们提供高水准的客户服务，同时确保我们的团队能够投入到需要人工沟通的对话中。”

此次合作为 New American Funding 带来一个关键的运营机遇：随着客户联络量的增长，在大规模运营中保持合规覆盖和服务一致性。此次合作也契合更广泛的行业趋势：尽管 2022 年以来的高利率压缩了全美抵押贷款发起量，贷款机构仍在加速对发起和服务环节的 AI 与自动化投资。

Kastle 的 AI 智能体专为消费信贷业务流程而预先构建，既覆盖发起环节中文件密集的交易，也涵盖贷款存续期内持续多年的日常服务联络——如还款、托管账户和贷款状态查询——只要贷款仍留在贷款机构的账面上，这些联络就会持续存在。这些智能体以安全执行程序（SEP）为基础，旨在稳定、可预期地完成复杂的多步骤抵押贷款交易，确保每一次客户互动无论在一天中的任何时间都符合相同的标准。此外，Kastle 的合规引擎将监管要求直接嵌入执行层，在每次联络中提供一致的质量——在发起和服务环节的互动均受联邦和州层面详细的消费者金融法规约束的业务中，这一点意义重大。

“New American Funding 深知，在下一个阶段，胜出者将是那些在不牺牲合规和控制的前提下深度拥抱 AI、从而更好地支持客户的贷款机构。我们很自豪能成为他们共建这一未来的合作伙伴，”Kastle 联合创始人兼首席执行官 Rishi Choudhary 表示。按照 Bunce 所描述的方式，每个智能体在上线前都会经过测试和优化；AI 最先承接的业务流程及其对等待时间和接听容量的影响，将成为衡量此次合作影响范围的最早依据。