一家设施管理公司正投资 20 万美元用于人工智能，以帮助技工行业员工提高生产力，这也表明 AI 正开始进入日常服务运营，而不仅仅是办公室任务。

总部位于新泽西的 NEST Integrated Facilities Management 上周宣布，正与费城的 Saint Joseph’s University 合作推进 "The Hawk’s NEST: Building the Future of IFM and Skilled Trades Intelligence."

该计划将使用 AI 和机器学习来改进技术人员排班、服务报价和运营效率。

NEST 首席执行官 Rob Almond 告诉 FOX Business，这项技术旨在支持技术人员，而不是取代他们。

"As much as AI can help us with troubleshooting a problem at a job site , the technician still needs to be there," Almond said.

NEST 为美国和加拿大超过 60,000 处商业物业协调服务，其中包括商店、银行和餐馆。

其网络包括数千家独立服务商，覆盖 HVAC、管道、电气、清洁服务、园林绿化及其他技工领域。

NEST 表示，AI 可以帮助承包商规划下一站、寻找零件、诊断问题并完成更多工作。

Almond 表示，这些工具也有助于应对行业长期存在的技术工人短缺问题。

"It’s severely short," Almond said of the labor pool. "… It’s not going to go away anytime soon."

NEST 和 Saint Joseph’s 大约在 18 个月前开始合作 AI 项目，这一合作建立在持续十多年的关系基础之上。

在扩大的合作伙伴关系下，学生、教师和研究人员将使用 NEST 的运营数据，为技术人员、服务提供商、员工和客户开发工具。这样一来，该项目既是劳动力支持项目，也是应用研究项目，真实服务运营中的数据将为开发过程提供支撑。

NEST 预计，该项目在第一年将分析超过 10 亿个数据点。

Almond 表示，目标是让技工行业员工变得 "better, stronger and faster."

"The human element will never go away," Almond said.

Almond 表示，要吸引更多人加入技工行业，还需要更多支持和更多认知。

"A career path in the trades is just as good, if not better, than maybe a college career ," he said.

对于 NEST 来说，这项 AI 投资既旨在提高效率，也旨在缓解劳动力短缺带来的压力，同时为公司的承包商提供可能简化排班、诊断和工作规划的工具。

"Giving these companies … tools that can make them more efficient so they can get to the next job faster and maybe even be a little bit more cost competitive — we’re all in for that," Almond said.