尼日利亚通信委员会（NCC）执行副主席兼首席执行官Aminu Maida博士要求电信运营商为用户提供高质量的网络体验，并在断网期间采取即时措施恢复服务。

Maida博士于周五在Airtel开放网络发布仪式上发表了上述言论。该平台允许用户查看网络覆盖范围、定位移动基站并直接上报信号问题。此举标志着该运营商努力与用户建立更紧密的联系并改善整体客户体验，同时也与监管机构倡导的透明化方向一致，让消费者能够直接了解为其服务的网络基础设施。

据执行副主席介绍，随着国内联网线路数量不断增加、数据需求持续增长，运营商必须预判这一扩张并加强网络可靠性。

他特别鼓励运营商对每一次网络中断或故障负责，通过提供清晰的信息和响应及时的客户服务，让尼日利亚民众了解情况、在服务不达标时获得帮助，并看到逐步改善。

他说："当服务正常运行时，人们照常生活。但当服务出现故障时，我们才意识到连接的重要性。"

Maida博士补充说，尼日利亚民众依靠这些数字服务来经营业务、学习和保持联系，因此理应享有可靠的网络。"透明度应帮助消费者了解其所获得的服务、报告问题并看到后续采取的行动。为实现这一目标，网络信息必须准确、易懂并及时更新。"

这番评论正值关键时刻，因为网络质量差和消费者投诉已成为尼日利亚电信行业的重大新闻。2026年4月至9月间，MTN、Airtel、Globacom和T2mobile收到了超过21.4万宗关于网络质量差的投诉。投诉涉及的问题从语音通话掉线到网络连接不畅，这些痛点已将服务质量推至行业议程的首位，并引起了监管机构和立法者的关注。

鉴于这些事态发展，众议院已指示MTN、Airtel、Globacom等公司的首席执行官出席其委员会会议，就持续的网络中断作出解释。这些高管预计将于11月4日出席，就掉话、网速缓慢、话费和数据交易失败以及多个尼日利亚社区网络覆盖不佳的原因作出说明。这次听证会与NCC公布更多性能信息的举措一道，为用户在未来数周关注服务质量讨论的进展提供了明确的参照。

投资：NCC希望更多投入

电信行业是资本密集型行业，要求运营商在连接设备上持续投资。Maida博士敦促运营商以相应的支出来匹配对高速互联网不断增长的需求和用户数量的增长，并强调委员会将继续致力于营造鼓励投资的环境。

2026年上半年，据报道MTN在资本支出上花费了6205亿奈拉，而Airtel表示其投入了2876亿奈拉（2.11亿美元）用于4G/5G基站部署及其他必要投资，这些支出规模展示了尼日利亚民众日常所依赖的网络已注入的巨额资金。

虽然投资和网络升级是改善体验质量的关键，Maida博士建议电信运营商确保其支出转化为可衡量的成果。"消费者应当能够区分已提供的基础设施、正在进行的工程以及近期计划中的部署，"他补充说，"附近有网络基站本身并不能保证令人满意或可靠的连接。"

NCC方面表示，在现有监测流程的基础上，正通过对网络体验进行独立的众包测量来加强其监督职责。"我们还在向公众公开更多性能信息，以支持消费者做出明智选择，并帮助识别需要改进的领域，"Maida博士补充道。这一方式与Airtel开放网络引入的面向消费者的可见性相呼应，将更多网络信息直接交到用户手中。

来源：TechNext24