2026年8月21日，NAVEX，这家全球领先的集成风险与合规管理软件公司，宣布推出 Nira for Support，将 Nira（NAVEX Intelligent Response Agent）的能力延伸至客户支持体验。Nira for Support 可在 NAVEX Community 中使用，为客户提供一种更快捷、更加直观的方式来查找答案、获取产品指导，并在需要帮助时联系 NAVEX 支持。

此次发布通过将可信、专门构建的 AI 直接引入客户成功体验，扩展了更广泛的 Nira 战略，使专家指导更易获取，并帮助客户从 NAVEX One 中获得更多价值。NAVEX One 是该公司的集成风险与合规平台。NAVEX One 汇集了公司在道德与合规服务领域数十年来积累的能力——包括热线和事件接收、政策管理以及员工培训——并结合其风险管理工具，为 Nira 提供了广泛的工作流程应用场景。根据 NAVEX 的说法，该解决方案使客户能够快速找到常见产品问题的答案，更好地理解功能，并识别合适的支持资源，而无需翻阅文档或等待营业时间。此次发布也反映了企业软件行业的更广泛趋势，即供应商正将生成式 AI 助手嵌入支持和客户成功渠道，以便在非营业时间提供自助帮助，并减少对静态文档的依赖。

“在风险与合规生态系统中，Nira 正在成为一种智能体验，将客户与他们所需的指导、洞察和专业知识连接起来，”NAVEX 首席客户官 Steve Chapman 在公告中表示。“Nira for Support 通过让客户在需要时更快、更容易地获得专家帮助，延续了这一愿景。”

当需要额外帮助时，Nira 可在营业时间内无缝连接客户至 NAVEX Live Chat，或在下班后帮助他们创建支持工单，确保请求被转交给适当的团队。该服务支持 50 多种语言，全球客户都可以使用自己偏好的语言获得帮助，这与 NAVEX 在风险与合规领域的全球客户群体相一致。

更加互联的客户体验

根据公告，Nira for Support 推进了 NAVEX 对贯穿 NAVEX One 的可信、专门构建的 AI 的愿景，将智能支持延伸至客户体验，并使客户更容易获得所需专业知识。

“当 AI 解决真实的客户挑战并让每一次交互都更轻松时，它就能发挥最大价值，”NAVEX 首席客户官 Steve Chapman 表示。“Nira for Support 帮助客户更快获得所需答案和指导，同时在 NAVEX One 上打造更具连接性的支持体验。这意味着花在寻找帮助上的时间更少，而有更多时间专注于强化他们的风险和合规项目。”

随着 Nira 持续演进，NAVEX 计划将 AI 能力扩展到分析、报告、调查、支持以及其他关键工作流程。公司表示，每一项创新都将建立在同一基础之上：可信数据、成熟工作流程、深厚的合规智能以及以客户为驱动的创新，并由 NAVEX 在风险与合规解决方案领域长期以来的领导地位加以引领。

来源：GlobalFinTechSeries