记者Almira Louise S. Martinez报道

劳动力可持续发展平台MUSTA正在帮助公司识别员工倦怠的早期迹象，目前菲律宾员工的职场压力仍高于地区和全球平均水平。

“我们遇到的问题是，通常等到发现倦怠时已经太晚了，”MUSTA联合创始人兼首席战略官Patricia Parungao通过Zoom接受《BusinessWorld》采访时表示。“通常，我们是在员工辞职和事后进行的离职面谈中才看到它。我们想做的是站在预防的一方，更早地发现这些迹象，防止员工消极怠工、绩效下滑，甚至离职。”

世界卫生组织（WHO）将倦怠定义为一种由未能得到有效应对的慢性职场压力所导致的综合征。其特征包括疲惫不堪、与本职工作的心理距离加大，以及职业效能感降低。倦怠还被列入世卫组织《国际疾病分类》（ICD-11），作为一种职业现象，但它并未被归类为医学疾病。

这一问题在菲律宾的规模有充分记录。盖洛普《2026年全球职场报告》显示，50%的菲律宾员工表示他们“一天中大部分时间”都感到压力，是25%的地区平均值的两倍，也高于40%的全球平均值。报告还指出，这一比例已较2022年的45%有所上升。

Agile Data Solutions, Inc.的另一项研究发现，22.5%的受访员工感到“有些精疲力竭”，11.61%的员工表示在年中时已“完全耗尽精力”。

对企业而言，长期的职场压力可能转化为生产率下降和员工流失率上升。

对菲律宾雇主而言，职场心理健康也是一项法律层面的要求。2018年签署的《心理健康法》（Republic Act No. 11036，即第11036号共和国法案）要求雇主制定并实施职场心理健康政策和计划。

“从全球来看，倦怠导致的生产力损失让企业付出了超过3,000亿美元的代价，”MUSTA首席执行官兼产品开发负责人Aden Carreon告诉《BusinessWorld》。她还表示，预计今年将有20%的员工主动离职，这进一步加大了倦怠带来的成本。

MUSTA旨在通过一款将员工健康监测与专业支持获取相结合的软件来解决这一问题。该平台利用每日员工签到来跟踪员工的感受，随后分析这些回应并生成风险评分，让雇主能够识别团队层面的规律以及倦怠的潜在诱因。该公司表示，其系统旨在为雇主提供汇总性的劳动力洞察，同时保护员工隐私。

此类每日签到涉及员工数据的收集，在菲律宾，这一领域受《2012年数据隐私法》管辖。该法由国家隐私委员会负责执行，并对个人信息的收集和处理方式作出了规定。

“MUSTA感觉像是一位个人健康伙伴，而不只是又一个人力资源工具，”Carreon女士说。

除了数字签到之外，该平台还帮助员工对接心理学家、财务教练和营养师等专业人士。

“我们希望专注于预防，但如果员工选择寻求专业帮助，我们也希望提供全面支持，”Carreon女士说。

MUSTA将其方法描述为一个闭环系统：利用员工反馈来识别职场风险，并为员工对接适当的支持。

Carreon女士表示，自4月上线以来，该平台已在三家企业客户中覆盖了800至1,000名员工。公司目标是到今年年底覆盖至少10,000名员工——大约是目前覆盖规模的十倍，也是对菲律宾雇主对预防性倦怠工具需求的近期检验。

MUSTA还计划向菲律宾以外扩张，目标是在2028年进入泰国，并在2030年前进入至少另外五个东南亚市场。

该公司的扩张计划出台之际，整个地区的雇主正面临越来越大的压力，需要在维持生产率并留住员工的同时，解决员工的身心健康问题。