劳埃德银行集团首席执行官查理·纳恩公布了一项雄心勃勃的新战略计划，该计划大力依托人工智能，旨在到2030年实现约20亿英镑的成本削减，同时他承认这项技术将重塑英国最大本土银行的劳动力结构。

这项名为"加速2030"的计划，目标是将集团成本收入比从2026年的50%降至2030年的45%以下。该指标——衡量运营成本占收入比例——是银行效率的核心指标，劳埃德的目标将使其更接近欧洲和美国最高效同行的水平。纳恩表示，在之前的五年战略中，该行已通过办公空间整合、技术升级以及更广泛的"运营和效率变革"，实现了约20亿英镑的"增长成本节约"。

"这些杠杆将继续为我们所用，"纳恩说，但没有具体说明下一阶段是否会导致更多裁员。

AI与劳动力

纳恩坦诚地谈到了AI采用的广泛影响。他表示，这项技术"将影响工作"，并"要求我们对员工进行再培训以及招聘新员工"。

他将劳埃德的做法描述为稳健的，指出该行约50%的AI项目专注于"将我们为客户提供的服务差异化和拓展到新领域"，而另一半则聚焦于"帮助同事们更有效、更高效地完成任务"。

纳恩的观点呼应了银行业领导层日益形成的共识。汇丰银行首席执行官乔治·埃尔赫德里表示，AI将"消灭某些工作岗位，同时创造新的工作岗位"；摩根大通的杰米·戴蒙则表示，这项技术将"在未来减少工作岗位"。今年5月，摩根士丹利预测，AI驱动的欧洲银行业岗位流失可能达到40万人，是其此前预测的两倍。

劳埃德已经进行了大规模的裁员。该行在2024年1月裁减了1,600个职位，随后又进行了数轮额外的裁员。去年9月，有消息披露劳埃德正在将绩效最差的5%的员工——约3,000个职位——列入裁员风险名单。

分支网络与数字投资

作为数字化转型的一部分，劳埃德计划在2026年关闭约232家分行。纳恩表示，实体网点仍将是"我们服务方案的重要组成部分"，但强调银行将"根据客户和围绕分行的客户数据来调整布局"。这些关闭是英国商业街长期收缩趋势的一部分：消费者组织Which?的追踪显示，自2015年以来，全国已有超过6,000家银行分行关闭或计划关闭，这一趋势因现金获取和面对面服务问题受到了立法者和监管机构的审视。

该集团计划在数字服务领域投资超过130亿英镑，其中包括推出一款新的智能钱包。劳埃德于2025年11月完成了对Apple Pay竞争对手Curve的收购，该金融科技公司的服务现已全面整合到集团中。Curve品牌将继续接纳新客户，品牌形象保持不变。据City AM了解，Curve创始人沙哈尔·比亚利克将卸任该金融科技公司的首席执行官职务。

区块链与代币化存款

新战略还推进了劳埃德在代币化存款方面的雄心——即把传统银行存款转化为可编程数字代币，实现即时转账和自动化规则。这项技术正在吸引全球金融界越来越多的关注，包括摩根大通通过其Onyx平台和汇丰银行通过其代币化债券发行在内的多家机构正在探索类似的基础设施。今年早些时候，劳埃德完成了英国首笔使用代币化存款的公共区块链交易，以即时结算方式购买了英国政府债券。

纳恩表示，该行正在探索利用区块链技术将房贷审批等待时间缩短至约三天。

City AM今年5月报道称，劳埃德已与谷歌建立合作关系，共建内部AI智能体平台。去年，劳埃德还安排其首席执行官和高层管理人员参加了剑桥大学的AI训练营，以加速在全组织范围内的应用。这些举措正值英国金融行为监管局继续制定金融服务安全采用AI的框架，在创新与消费者保护义务之间寻求平衡。