根据Korn Ferry的Talent Trends 2027报告，仅6%的人才与高层领导者认为所在组织的最高管理层已为领导AI驱动的转型做好充分准备。取而代之的是，填补这一空缺的重任被寄望于中层管理者：三分之二的受访者（66%）预计管理者将把更多时间用于帮助团队适应变革，而非监督日常工作。

这家全球组织咨询公司于10月22日发布了上述调查结果，该调查覆盖75多个国家的1300多名人才与高层领导者，受访者包括首席人力资源官、首席执行官及董事会成员。

担忧不仅限于领导层的准备程度。超过四分之三的受访者（77%）表示，能力缺口将比人才短缺构成更大的挑战，78%的人认为准备不足的员工无法应对未来的工作方式。综合来看，这两项发现表明关注重点正在转移：更大的担忧不只是找到足够的人手，而是让员工队伍为AI改变工作方式做好准备。

随着企业将AI引入工作场所，中层管理者日益陷入高层的雄心与落地现实之间的夹缝。《财富》在10月报道，新增的职责正令本已几乎没有余力的管理者和团队不堪重负，而在多年管理层级精简之后，许多管理者如今还要管理更庞大的团队。

"管理者将成为组织的减震器," Korn Ferry资深客户合伙人Cathi Rittelmann在该报告中表示。"他们的职责将是帮助团队持续前行，即使他们无法确切告诉团队未来的方向。"

管理者在解释他们并未做出的决策

Korn Ferry全球科技市场与客户体验高级副总裁Susan De La Vega告诉《财富》，AI转型需要重新设计员工队伍，而不只是推出新技术。她说，许多岗位所需的技能正在变化，这使适应能力愈发重要。

当被问及企业是否期望管理者在缺乏高层充分指导的情况下应对AI带来的不确定性时，De La Vega回答："往往是这样。"

"管理者最终不得不为他们毫无发言权、也缺乏背景信息的AI指令进行辩护和传达," 她说。

当领导层随后改变方向时，员工只能返工重做。De La Vega警告说，沟通不畅会侵蚀信任、加剧消极怠工，并导致优秀员工流失。

清晰的AI规划与更高的敬业度相关

Korn Ferry并非唯一指出沟通缺口的机构。Gallup发现，截至5月，仅25%的美国员工表示其组织已传达过明确的AI整合计划，而47%的员工表示其雇主已开始整合AI工具。

缺乏清晰性可能带来代价。Gallup在7月的一项分析针对已采用AI的组织的员工发现，在雇主传达过明确整合计划的员工中，43%的人在工作中处于敬业状态，而在雇主未传达计划或员工不知情的群体中，这一比例为28%。

管理者的影响更为显著。表示管理者积极支持团队使用AI的员工敬业度为48%，而未获此种支持的员工敬业度仅为30%。

正确做法是什么样的

在De La Vega看来，责任始于最高层。

"领导者要率先垂范。他们要亲自学习这些工具，才能可信地阐述AI能改变什么、不能改变什么," 她说。

她还强调了针对具体岗位的培训：财务分析师与数据科学家的需求各不相同。企业应给员工学习的时间和尝试的空间，即使最初的努力以失败告终。

管理者也需要理解他们被期望去解释的决策。De La Vega表示，应在决策传达给团队之前，向管理者说明领导层决策背后的理由，使其有足够的背景信息回答员工的疑问。

与其等待一份完美无缺的总体规划，领导者需要分享已知的信息，承认尚存的不确定性，并勾勒更宏大的路线图。

企业或许需要中层管理者引导员工度过AI转型期。但正如De La Vega所言，"这些'减震器'背后需要一个系统来支撑其运转。"

本文最初发表于Fortune.com。