尼尔·默里听起来不像是一位准备通过自动化削减劳动力的高管。作为商业房地产巨头JLL房地产管理服务部门的负责人，他管理着一个超过88,000人的组织，负责确保近60亿平方英尺的建筑物日常运转。然而，一旦话题转向人工智能，他便对企业术语表现出明显抵触。

“在AI的世界里，我恰好非常讨厌‘员工人数’这个词，”默里告诉《财富》。“我认为，这在某种程度上把我们正在讨论的对象非人化了。”

默里否定了AI会缩减其劳动力规模的看法，但JLL内部的人员数据呈现出更为谨慎的情况。当被问及他所负责的88,000人部门过去三年员工人数是否确实增长时，公司拒绝在财报发布前提供数据，只称员工人数“保持稳定”，并预计2027年将维持不变或仅小幅增加。

公司则坦率地重新定义了企业增长。“稳定并不等于停滞，”一名JLL发言人告诉《财富》。“在AI确实提升个人生产率的环境下，在员工人数保持不变的同时提高产出，本身就是一个有意义的结果。”

至于默里本人，他提出了一种在企业领导层中日益少见的信念：自动化不会缩减他的部门。“这是我深信不疑的看法，”他说。“我以领导者和父亲的身份这样说——我深信，我们将创造更好的工作、更具影响力的工作，以及更以人为本的工作，同时把一些人们本来就不喜欢做的工作实现自动化。认为AI会以某种方式减少我们服务这一行业的人数，这种看法是不对的。”JLL通常不会披露默里所在部门员工人数的同比变化。对外部观察者而言，公司此前拒绝提前公布的财报，是了解该部门人员规模走势的最近一个预定观察节点。

这是一种真诚且极具感染力的体力劳动辩护。但在JLL自行开展、并在发布前独家提供给《财富》的研究报告中，几页内容之后，数字开始呈现出不同的方向。

采购背后的冰冷逻辑

这种矛盾清晰地存在于JLL《2026年全球设施管理现状报告》中。该调查覆盖15个国家的1,321家机构。默里称技术是人类才能的纯粹放大器，但接受调查的机构正计划明确地减少对人力成本的依赖。

89%的受访者同意，设施管理预算将从劳动力转向技术和自动化。更重要的是，87%的受访者预计，到2030年，外包合同将放弃以劳动力为基础的模式，转而采用以结果为基础的定价。

这一看似细微的合同变化，正在重塑商业房地产的财务激励机制。在传统设施管理合同下，服务提供商按照现场投入的工时和人员向客户收费；员工越多，收入就越高。而在以结果为基础的协议下，客户按照绩效指标支付固定费用，例如持续运行时间、已完成的工单或降低的能源消耗。在这种结构中，每一小时的人力劳动都不再是收入来源，而会直接计入服务提供商的利润成本。以JLL的运营规模来看——超过88,000名员工，负责近60亿平方英尺的空间——这一差异决定了每名被派出的员工究竟会出现在合同的收入端，还是成本端。

错误类型的机器人

默里通过强调当前机器人技术的局限，驳斥了人们对岗位被取代的担忧。“能够从事工程工作的类人机器人还远未成熟，”他说，并补充称这只是他个人的看法。

他很可能是对的：安卓机器人近期不会诊断复杂的商业锅炉系统。但商业房地产并不需要类人机器人来削减人员规模。

JLL的报告指出，客户对机器人的采用率预计将接近翻倍，从目前的37%升至2030年的71%。公司承认，这一增长将来自“专用技术，而不是类人机器人”，具体包括自动驾驶洗地机、机器人草坪护理设备和远程安保系统。这些机器不会取代持证HVAC工程师，而会取代清洁人员、安保人员和门禁控制工作人员。根据受访机构的判断，机器人采用率曲线和定价模式转变都以同一个2030年为时间节点。

默里的信心很大程度上建立在人口结构造成的劳动力稀缺之上。他指出，在一些关键市场，JLL找不到足够的候选人填补空缺岗位；68%的受访机构表示，技术工种短缺在过去一年扰乱了运营。在更广泛的经济领域，雇主预计到2035年每年需要约170万名技术工种工人，而这些工人中接近四分之一的年龄已达到55岁或以上。

“技术工种可能已经不受重视一代人的时间了，”默里说。“具有讽刺意味的是，随着AI出现，人们现在开始看到这些技术工种的价值……我确实看到了技术工种的黄金时代。”

但这个黄金时代仍然相距甚远。广告理事会和Ford Motor Co.的研究发现，只有9%的高中生正在积极考虑进入技术行业。

默里显然希望相信，技术将提升体力劳动者群体，而不是抛弃他们。他的辩护发自内心、根植于社区，也显然带有温度。“我当然希望，”他补充说，“这些评论不会随着时间推移而显得不合时宜。”

本文最初发表于Fortune.com。