InvoiceCloud 是一家在线账单和数字支付解决方案提供商，该公司公布了其消费者账单支付调查结果，指出语言选项是在线账单支付普及的关键障碍。对 1,000 名美国消费者的研究发现，46% 的受访者表示，如果平台提供他们首选的语言，他们更有可能使用在线账单或支付平台来缴纳账单，而不是通过电话或亲自线下付款。

在这些消费者中，79% 主要通过线上或移动应用支付账单，因此，随着许多公司和市政机构继续推进无纸化账单，客户体验和可访问性的便利性仍是更广泛采用的核心。InvoiceCloud 表示，包容性的账单体验使客户能够在其已使用的渠道中，以首选语言而不仅仅是英语查看和支付账单，这对于那些支付频繁且对时效敏感的行业尤为重要。

调查还发现，语言不仅是在线账单支付普及的障碍，也是及时付款的障碍。InvoiceCloud 报告称，41% 的消费者受访者表示，由于服务并未提供其语言，他们觉得支付困难，或放弃了在线账单流程。此外，52% 的受访者表示，在无法使用首选语言时，他们不得不通过其他渠道支付，例如在正常工作时间通过电话或亲自办理，或者依赖朋友或家人协助。

InvoiceCloud 首席执行官 Kevin O’Brien 表示：“支付一项必要账单应当尽可能简单。” “如果提供合适的语言这样一项直接的功能，就能帮助更多人更有信心地在线支付，那么这就是我们都应该关注的机会。这对消费者更好，对服务他们的机构也更好。”

消费者账单支付调查的其他发现包括：

受访消费者最有可能通过在线平台支付公用事业账单（78%）、保险保费（59%）、房产税（33%）以及市政/政府费用（33%），这表明这些领域的账单提供方需要确保提供多种语言选项。事实上，这些消费者中有 73% 表示，如果可提供首选语言，他们会在线支付公用事业账单。

有限的选项还可能导致严重的服务中断：13% 的受访消费者声称，由于语言成为完成支付的障碍，他们的服务被中断或保险保障被取消。

除英语外，受访消费者选择的首选语言依次包括西班牙语、普通话、越南语、他加禄语和韩语。

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