人工智能正在重塑工作而非消除工作，宜家提供了一个令人信服的案例，展示了企业如何在部署AI的同时投资于员工队伍。

五年前，宜家推出了Billie，这是一款由AI驱动的客服机器人，目前为约四分之三与之互动的客户处理咨询。宜家没有裁撤部分工作职责被机器人接管的客服中心员工，而是选择对他们进行再培训——将员工从处理常规的订单和退货咨询转变为室内设计顾问，引导客户完成复杂的家居装饰和采购决策。这一决策已见成效：这些客服中心在过去三年中已成为该零售商增长最快的销售渠道，年同比增长率在15%至20%之间。

宜家的案例与早期关于AI引发就业危机的预测形成鲜明对比。OpenAI首席执行官Sam Altman和Anthropic首席执行官Dario Amodei都曾预测AI将导致大量岗位流失——但这些预测此后已有所缓和。Meta首席执行官Mark Zuckerberg现在预期净就业增长，并将其描述为一个人人共享的"AI未来"。其他人，包括Vinod Khosla和Elon Musk，预测人们将不再需要金钱或工作，但这种转变的实现机制仍未明确。

再培训策略正成为企业领导者日益关注的话题。主要雇主已公开承诺大规模提升员工技能：亚马逊的"Upskilling 2025"计划承诺为数十万员工提供免费技能培训，PwC则推出了一项价值数十亿美元的全球倡议，旨在为AI增强的工作场所重新培训其员工队伍。在最近一次与IBM联合举办的CFO晚宴上，可以明显看出，财务高管们——尽管处于波动的经济环境中，减少人数似乎是有利的——主要将AI视为生产力、增长和员工参与度的驱动力。这些领导者指出的主要挑战是鼓励同事更广泛地使用AI工具，以及克服对该技术最终将取代他们的恐惧。

世界经济论坛估计，到2030年，全球可能有9200万个工作岗位因AI、相关技术和人口结构变化而被取代。然而，世界经济论坛还预测，如果雇主投资于提升员工技能以有效部署AI，可能会创造约1.7亿个新岗位——这一净增长恰恰取决于宜家案例所展示的那种由雇主主导的再培训。

正如高盛首席执行官David Solomon所指出的，AI归根结底只是又一种技术工具——不同之处在于它推动变革的速度。像宜家这样的案例，凭借具体的增长数据，说明了AI如何能够为企业及其员工带来可衡量的利益。将人力劳动重新导向更高价值、以关系为导向的工作，这种做法能否在其他行业中大规模复制，仍然是高管和劳动力规划者在转型过程中面临的核心问题。

本文最初发表于Fortune.com。如需联系CEO Daily，请通过Diane Brady发送邮件至diane.brady@fortune.com。