家得宝（The Home Depot）周二宣布在全美范围内推出快速配送服务，将该服务扩展至2,300多家门店，作为本地履约中心，同时服务专业承包商和自己动手（DIY）的顾客。

此前，快递配送仅在部分市场提供。这家家装零售商表示，店内几乎所有商品都可以在3小时或更短时间内送达，只需支付小额固定费用，无需订阅或会员资格，并预计未来几个月将提供更快的配送速度。这种固定费用、无需会员的模式使其有别于亚马逊和沃尔玛——后两者将许多最快的配送选项与Prime和Walmart+等付费订阅服务绑定。

“这些配送中的大多数实际上都在不到一小时内完成。”负责客户体验并兼任线上业务总裁的执行副总裁Jordan Broggi在讨论公司第二季度业绩的分析师电话会议上表示。

家得宝（NYSE: HD）将自身定位为履约速度最快的家装品牌。此次宣布正值许多零售商越来越多地提供门店快速配送，依托与应用程序连接的自由职业司机完成配送，为顾客提供额外的便利。电子商务专家表示，具备快速配送能力有助于零售商将许多浏览者转化为购买者。这些期望在很大程度上是由亚马逊的Prime计划以及沃尔玛从美国门店履约在线订单的举措所塑造的，从而提高了各类大型零售商的标准。

竞争格局一直在快速变化。连锁书店Barnes & Noble、Carter's和Kohl's周二宣布将其产品上架DoorDash市场，这成为又一个销售渠道和即时预约配送的方式。今年春季，DoorDash通过与Urban Outfitters、Dolce Vita、Rally House和Steve Madden的合作，扩大了其在服装领域的布局。5月，DoorDash开始为Dollar Tree的9,000多家门店提供最后一公里配送。目前，DoorDash市场上已连接数以万计的全国性零售门店，并于最近与Shopify签约，为小型零售商提供配送服务。4月，Ace Hardware选择了Uber Eats负责其门店的最后一公里配送。

“家得宝完全有能力做好三小时配送，因为它拥有2,000多家门店，而且顾客经常需要立即获得产品。对承包商而言，缺少一件工具或零件就可能导致工程停摆。在这种情况下，配送费用远不如将订单快速送到工地重要。”在各大在线市场销售商品的Spreetail首席商务官Owen Carr表示。这种即时性对家得宝的业务尤为重要：该公司曾表示，专业顾客约占其销售额的一半。

“我们看到，配送时间窗口每缩短一天，销售额平均提升12.5%，因此家得宝显然存在销售机会。问题在于快速配送能创造多少新需求，又有多少顾客只是从门店自提或标准配送转向更快的选择。”Carr补充道。

门店履约的趋势对包裹行业具有更广泛的影响：它减少了对FedEx和UPS等网络承运商的需求，这些承运商正在缩减低利润率的B2C包裹配送业务，以专注于利润更高的客户。

“顾客期望产品在他们需要的时间和地点可以获得，而快速配送帮助我们以快速、可靠的解决方案满足这一期望。”负责互联零售业务的执行副总裁Jordan Broggi在新闻稿中表示。“无论你是还差一袋肥料就能完成庭院收尾的DIY用户，还是因工期紧张而粘合剂和密封胶告急的专业客户，快速配送都让我们的顾客比以往任何时候都更容易在最需要的时候获得所需物资。”

Carr表示，快速配送对家得宝来说并非易事。“大件商品的快速配送是零售业最艰难的物流挑战之一。家得宝必须确认商品确实在货架上，快速拣货并送达顾客，同时不能让订单失去盈利性。如果它能在2,000家门店持续做到这一点，快速配送可能在Pro专业客户业务以及与亚马逊和沃尔玛的竞争中成为一项重要优势。”他说。

除新服务外，家得宝一直在稳步扩展其配送能力。下午4点前下单且金额达到25美元或以上的订单可享受免费当日配送。该公司还可以通过其配送中心网络，将照明和建筑材料等数千种商品最快当日送达。过去18个月里，家得宝将美国的配送提前期缩短了约45%。有库存的包裹订单中有三分之二当日或次日送达，55%的大件商品在两天内送达。

家得宝还备有精选的家电品类，在许多市场可在次日送达顾客，并通过供应链的调整来满足直接购买的需求。这家零售商正在利用自动化加快履约中心的货物流转，以兑现当日和次日送达的承诺。

“提供最佳的互联体验是我们战略的关键组成部分，我们更快的配送速度正在引起顾客共鸣，并推动更深度的互动。”负责商品业务的执行副总裁Billy Basteck在分析师电话会议上表示。“展望未来，我们将继续进一步优化所有资产的履约能力。”

凭借这些投资，家得宝表示目前已能够为主要SKU提供覆盖近60%人口的次日配送服务。

该公司还公布了第二季度业绩。净利润为48亿美元，高于上年同期的46亿美元。调整后摊薄每股收益为4.92美元，上年同期为4.68美元；营收增长5.7%，至479亿美元。

管理层表示，家得宝在6月底收到美国政府退还的7.3亿美元关税退款，涉及最高法院裁定依据宪法不允许征收的关税，其中约6.85亿美元用于抵消第二季度的成本。

来源：FreightWaves