Blend 是一家面向银行、信用社和抵押贷款机构的领先数字化发起平台。该公司宣布，美国资产超过 530 亿美元的前 50 大银行 Frost Bank 已通过 Blend 平台成功实现了存款账户申请体验的现代化。Frost 是总部位于得克萨斯州圣安东尼奥的 Cullen/Frost Bankers（纽约证券交易所代码：CFR）旗下的银行子公司，而 Blend 的母公司 Blend Labs, Inc. 在纽约证券交易所上市（代码：BLND）。

此次合作取得了可量化的成果：数字化账户申请完成率提升 60%，人工审核需求减少 80%。据两家公司介绍，这些成果体现了 Frost 长期以来致力于提供超越客户对大型银行预期的体验。

“Blend 让我们有信心继续将新客户引导至线上渠道，因为我们知道他们将获得出色的体验，”Frost Bank 消费者存款产品高级副总裁（SVP）Brad Bremer 表示。

将卓越客户体验延伸至全行

对 Frost Bank 而言，数字化账户开立流程远不止一笔交易——它是银行的“前门”，也是每位新客户形成关键第一印象的环节。这一理念折射出美国零售银行业的更广泛转变：越来越多的新客户关系如今始于数字化渠道，存款账户开立已成为客户增长竞争中的关键阵地。Frost 致力于在其全部产品组合中提供一致的世界级开户旅程，因此扩大了与 Blend 的合作，以推动其存款业务数字化增长。

“客户增长是我们衡量成功的第一指标，而数字化开户渠道对我们实现战略目标至关重要，”Bremer 表示。“Blend 让我们有信心继续将新客户引导至线上渠道，因为我们知道他们将获得出色的体验。”

这一决策自然建立在始于 2020 年的贷款业务合作基础之上。在此前的合作中，Blend 在 Frost 的房屋净值贷款、按揭贷款和消费贷款产品中均获得了较高的客户满意度评分。

“当我们在贷款产品中推出 Blend 时，我们收到了非常好的客户反馈并取得了成功，”Frost 消费者产品与策略执行副总裁（EVP）兼总监 Katie Keating 表示。“在贷款业务上的首次尝试让我们有信心将业务拓展到存款领域。”

各维度全面见效

当 Frost 推出基于 Blend 的存款账户开立服务后，成效迅速显现：

• 完成率从 50% 升至 80%，开始并完成申请流程的客户比例提高了 30 个百分点。
• 人工审核比例从 15% 降至 3%，大幅精简了后台运营。
• 账户开立时间最短仅需 6–7 分钟，兑现了真正无缝体验的承诺。
• 净推荐值（NPS）在上线后的短短数月内从 90% 升至 94%。

“Blend 的职责是确保客户一旦开始申请就能完成，并且在完成之后愿意再次回来，”Blend 联合创始人兼负责人 Nima Ghamsari 表示。“像 Frost 这样的合作伙伴促使我们不断提升卓越数字化银行体验的标准。”

为持续改进而构建的平台

在基础奠定之后，Frost 目前专注于利用该平台的端到端可见性持续完善客户旅程。流经 Blend 统一平台的数据已经在影响该银行对长期改进的思考。

“如今许多公司深陷数据洪流却渴求洞察，”Keating 表示。“拥有一个能让我们洞察从头到尾整个旅程的数字化开户平台，将帮助我们提炼出经验教训，使客户体验随时间推移不断提升。”

对 Frost 而言，此次存款业务的推出标志着其与 Blend 合作的最新一步——双方合作始于 2020 年的贷款产品，如今已覆盖该行的消费者开户旅程。

来源：GlobalFinTechSeries