金融科技公司往往不惜投入数百万资金来吸引眼球，但获得关注只是成功的一半。更严峻的考验始于客户决定是否把资金托付给一家公司的那一刻。

Flutterwave营销负责人Yewande "Wendy" Akomolafe-Kalu认为，这正是营销真正发挥作用之处。她指出，随着数字支付不断增长、竞争日趋激烈，企业需要做的不仅仅是罗列功能——还要展示产品如何融入日常生活，并始终兑现承诺。

"如今品牌在信任上竞争，但品牌一直都在信任上竞争，"她说。"这是人们决定尝试你的产品的基础，尤其是涉及资金和金融的产品。"

从讲解技术到讲述故事

在金融科技产品最初兴起时，公司必须先解释它们是做什么的，才能说服人们使用。客户需要理解陌生的概念，并逐步建立对可能从未接触过的技术的信任。

Akomolafe-Kalu回忆道，即使是近场通信（NFC）这类实现设备之间非接触式通信的功能，也曾需要细致的解释。营销团队必须帮助人们理解这项技术，并想象它如何融入他们的日常生活或业务。

这一挑战并未消失——只是改变了形态。如今客户面对众多金融科技应用可选，而且比以往任何时候都更挑剔。他们要的不是功能清单，而是想知道产品是否真能解决自己的问题。这就是为什么在她看来，营销必须从技术术语转向讲故事。

与其告诉一位小企业主"我们的平台支持国际交易"——这句话对大多数人来说意义不大——营销人员更应该展示这种能力在现实生活中的样子：拉各斯的一位时装卖家在数秒内收到伦敦客户的付款，无需操心汇率、银行代码或繁琐的流程。

她说，背后的技术当然重要，但客户首先关心的只是一个更简单的问题：这能让我的生活更轻松吗？

坚守非洲身份

打造全球化品牌还带来另一个挑战：像Flutterwave这样的公司如何吸引不同市场的客户，同时又不失去自身的独特性？在Akomolafe-Kalu看来，答案是清晰地把持品牌身份，同时因地制宜地调整叙事方式。

"作为一个品牌，你必须有所。你需要清楚自己的身份是什么，并始终如一，"她说。

对Flutterwave而言，这意味着把自身的非洲经验带入国际市场，而不是刻意淡化。例如，在拉斯维加斯举行的国际行业活动上，公司不应为了迎合环境而让人忘记它的非洲根基。相反，它可以展示其对非洲市场的理解如何帮助其服务企业和客户。

同样的原则也适用于在乌干达、美国或英国等国家的营销：品牌可以针对当地受众调整案例和传播内容，但不应放弃其根本身份。Akomolafe-Kalu认为，非洲身份是一种优势而非局限。她说，企业应当理解自身的背景和经验使其能够以何种不同方式行事，然后将这种价值传递给想要触达的市场。

在支付发生之处触达客户

金融科技营销也正从传统的金融信息传播扩展到文化、娱乐和日常生活的其他领域。Akomolafe-Kalu解释说，支付很少孤立发生。人们在关注重大体育赛事的同时，会购买演唱会门票、在活动现场为餐食付款、购买喜爱艺人的周边商品，并向家人汇款。这些时刻为金融科技品牌提供了在交易已经发生之处与受众建立联系的机会。

她提到了Flutterwave围绕足球和世界杯打造的"Africa All the Way"营销活动，该活动借势赛事的热度和非洲自豪感，同时把这一文化时刻与向家乡汇款的能力联系起来。

她强调，目标不是让品牌搭上每一个热门话题，而是在受众、时刻和所提供服务之间找到真正的联系。

尽管如此，文化上的相关性无法弥补糟糕的产品。一场令人印象深刻的营销活动或许能说服某人尝试某项服务，但一次失败的交易或不可靠的体验会迅速消解这种兴趣。Flutterwave的商业与商户故事（展示使用其服务的企业）正体现了这种平衡：它们既为商户带来曝光，也向潜在客户展示平台在真实商业场景中的运作方式。

"讲故事能帮助人们理解它在现实生活中的意义，"Akomolafe-Kalu说，并补充道，产品体验必须支撑故事本身。

人工智能：更快，但不会更好

随着人工智能重塑营销团队创作内容和理解受众的方式，Akomolafe-Kalu警告不要把它当作人类创造力的替代品。人工智能可以帮助团队更高效地工作，但当营销变得千篇一律，或忽视了它本应触达的人群的经验时，其效果就会大打折扣。

"创意、思考、语境和故事都来自人类的经验，"她说。

人工智能确实可以加快营销团队的工作——起草创意、设计视觉素材、几分钟内剪辑视频。但仅靠速度并不能促成销售。让故事深入人心的，是真实的生活：了解市场摊贩在支付在最糟糕时刻失败时的感受，或小企业主毫无压力地收到海外客户汇款的意义。她说，人工智能无法理解那种焦虑，人可以。

她的建议是：让人工智能承担繁重的工作，但让人类以创意、语境和情感主导。否则，一场营销活动可能看起来完美无缺，却什么也没说。

路

展望未来，Akomolafe-Kalu认为，金融科技营销的真正考验不在于谁喊得最响，而在于谁在获得关注之后能够持续兑现。

Flutterwave本身就是例证。随着公司在支付之外拓展到嵌入式银行——直接嵌入其他应用中的银行服务——以及开放银行（让客户安全地跨平台连接其账户）等领域，它必须用平实、通俗的语言解释这一切。她说，挑战在于谈论新技术的同时不忘记最初的承诺：让普通人和企业更轻松地转移和使用资金。

在她看来，长久存续的品牌会做好三件事：了解自己的客户，清楚自己的独特之处，并兑现自己的承诺。对金融科技公司而言，这意味着信任不是靠一场聪明的营销活动赢得的，而是在每一笔支付和每一笔交易中积累的。正如Akomolafe-Kalu所说，出色的营销或许能赢得关注，但只有可靠的产品才能赢得忠诚。