Compass在向其83,000名房地产经纪人推出全新AI助手时可谓不遗余力，调动公司高管展开全面攻势，推动整个经纪公司内部的工具普及。

公司举办了一场演示日来发布这款名为AI Assistant的工具，吸引了超过10,000名Compass经纪人在线观看。首席执行官Robert Reffkin、增长总裁Rory Golod、首席技术官Shay Artzi以及总裁Neda Navab等高管均参与了产品演示，曾在试点和反馈阶段使用过该工具的经纪人也一同亮相。

发布以来，公司高层已走访各地办公室推广AI Assistant。驻扎在这些区域办公室的公司员工也接受了培训，负责教会经纪人使用这款旨在处理重复性行政事务、并引导经纪人发掘新销售机会的工具。

"要让经纪人真正采用这些工具，需要付出大量努力，"Golod表示。

早期使用数据显示，这一推广举措正初见成效。Compass报告称，AI Assistant于7月上线后的数周内，约15,000名经纪人与该工具进行了超过97,000次对话。

这些数字显示了早期的覆盖面，但本身并不能说明助手的建议有多少转化为持续的工作流程或客户活动。对Compass而言，下一个实际考验是其培训和办公室层面的支持能否将初步对话转化为对该工具行动导向功能的常规使用。

一个已就绪——却略显迟疑的行业

Compass的这一举措正值AI在房地产行业加速普及之际。据美国房地产经纪人协会（NAR）数据，全行业每10名经纪人中有9人表示他们目前已在使用AI或计划使用，超过三分之二的人表示借助该技术每周至少节省一小时工作时间。

但普及过程并非没有阻力。据NAR数据，房地产经纪人的年龄中位数为57岁，而Pew Research的调查显示，美国年长人群在工作中使用AI聊天机器人的频率低于年轻员工。

经纪行业在接受新技术方面的记录也好坏参半，像Compass这样的科技导向公司必须面对历史遗留的怀疑态度。经纪公司此前对互联网和移动应用的接受较为迟缓，为Zillow和Redfin等在线房地产平台留出了巨大的市场空间，得以服务那些比更快转向数字化渠道的购房者。

自助交易威胁与日益趋严的监管

更深层的风险也在逼近：AI系统本身正在让经纪人提供的服务走向大众化。已有初步迹象表明，一些购房者和卖房者正尝试使用聊天机器人进行自助交易，以节省佣金费用。

一位物理治疗师助理报告称，通过使用AI平台处理购房合同节省了数千美元。佛罗里达州一名男子表示，他使用ChatGPT在五天内完成了房屋出售，成交价比房地产经纪人预估的售价高出100,000美元。今年早些时候，《纽约时报》一位科技记者记录了他几乎完全借助AI出售纽约州北部一处房产的经历。

新出台的监管规定又增添了新的变数。在纽约市，一项提案将要求房东、经纪人和在线房源平台披露其是否使用AI生成或以数字化方式修改租房房源的图片或视频。

Golod认为，AI和技术无法取代经纪人走进卖家客厅、实地查看房产、面对面交流，并制定以最高价格、最少麻烦售出房产的方案这样的亲身体验。

"要真正恰当地卖出一套房子，或帮助买家恰当地买到房子，需要非凡的判断力、高情商和人际关系，"Golod说，"这些恰恰是AI目前不具备的能力，也许在很长、很长的时间内都不会具备，甚至永远不可能。"

从内容创作到智能体AI

随着AI模型的不断进步，Compass内部自建的AI平台也在不断演进。该工具的早期版本名为Compass AI，主要聚焦于内容创作，包括生成营销材料和社交媒体帖子。

相比之下，AI Assistant的设计理念是更像一位真正的人类助手并采取实际行动。它能够主动生成可能准备出售房产的潜在客户名单，并起草个性化的联络信息以便重新建立联系。该工具还支持语音功能，经纪人可以在赴约途中通过语音输入笔记。此外，AI还可以为买家汇总潜在房源清单（称为Compass Collections），并与经纪人及其客户共享这些数据。

"我们与行业沿着相似的路径演进，从聊天转向智能体，"Artzi说，"我们看到真正的价值在于智能体，因此花了些时间，因为你需要AI了解所有工具平台。"

AI Assistant在单一平台上连接了100个不同的房地产工具。Compass表示，其设计使经纪人只需知道如何提示AI执行操作，而无需了解任何Compass特有的品牌命名或软件术语。

"我们开始看到这一令人惊叹的转变：越来越多过去只使用平台部分功能的经纪人，现在真正开始充分利用整个平台，"Golod说，"这将带来更多的使用量。"

John Kell报道。本文最初发表于Fortune.com。