加密货币行业多年来一直在构建支撑金融产品的基础设施，并在这些底层轨道之上叠加新颖的产品。如今迎来了更难的部分：让人们真正使用这些产品——并在他们到来之后留住他们。

随着加密货币越来越接近主流金融，这一问题在整个行业中变得愈发紧迫。资产管理公司已将基金代币化，交易所正向借贷、支付及其他金融服务扩张，区块链网络也在积极争取机构。挑战不再只是证明这些产品可以被构建出来——而是要弄清楚什么因素会让消费者和机构选择使用它们。

对于像 Coinbase（COIN）这样的大型加密货币交易所而言，这意味着少思考技术本身，多思考客户想用他们的钱做什么。

“加密行业过去往往非常以技术为导向，”Coinbase 金融服务与忠诚度产品负责人 Ben Shen 表示。他指出，产品可能充满专业术语，或者让用户直面运行在底层的复杂技术。

据 Shen 所言，随着加密货币开始与更传统的金融服务重叠，这一点已不再那么重要。客户想让资金增值、持有、转账、消费或抵押借贷——至于产品底层是否由区块链支撑，未必是重点。换句话说，这份清单描述的正是传统银行账户的核心功能。

相反，Coinbase 正在寻找 Shen 所说的“魔法时刻”——即客户能够立刻看出产品为何有用的瞬间。但让某人尝试一次产品只是等式的一部分。公司也承认，更大的考验在于这个人是否会留下来。

Coinbase 将用户采用视为一个包含三个环节的循环：资金进入平台，客户有理由将其留在平台，然后他们有使用这些资金的途径。在实践中，这可能意味着收到工资或进行存款，在持有资产期间赚取奖励，并最终用这些资金进行消费、交易或支付。每个环节都旨在推动下一个环节。

“如果你在这个飞轮的三个环节中创造出恰当的魔法时刻，那就会让人们不断把越来越多的资金带到平台上，”Shen 说。

奖励是启动这一循环的方式之一。有些奖励是产品本身的一部分，其他激励则是临时性的，旨在说服用户把资金从他们已经在使用的产品中转移过来——这是传统金融中早已熟悉的策略，银行会提供注册奖金和开户奖励。Shen 表示，这类促销有助于“打破惯性”。

但 Coinbase 并不希望用户为了促销而把资金转入平台，促销一结束就立刻撤出。公司的押注是：资金一旦进来，客户就会找到其他用途。

来源：CoinDesk，经 CryptoNewsNet。