全国性住房抵押贷款金融科技平台 BSI Financial Services 宣布扩展其 AI 借款人服务平台 Milo 的功能。Milo 与 BSI 的贷款服务系统直接集成，可针对每位借款人的具体贷款和账户提供个性化全天候协助，同时帮助贷款机构和投资者扩大服务运营规模。

此举直击抵押贷款服务领域长期存在的一个痛点：借款人对贷款和账户的疑问并非总在营业时间内产生，而大量的来电往往意味着漫长的等待。

"Milo 正在帮助我们让抵押贷款服务更快速响应、更具个性化，"BSI Financial Services 创始人兼首席执行官 Gagan Sharma 表示。"通过让借款人更便捷地在 7×24 小时内获得所需帮助，我们可以加强借款人关系，并让服务专业人员专注于需要人性化处理的场景。"

专为抵押贷款服务打造

与独立的 AI 工具不同，Milo 是专为抵押贷款服务而构建的，并在 BSI 的一体化服务平台内运行。该系统同时支持机构贷款和非机构贷款——这一区分将符合房利美（Fannie Mae）和房地美（Freddie Mac）等政府支持企业收购条件的贷款与渠道外持有的贷款区分开来。Milo 还可以作为自有品牌语音服务部署，让客户以自己的品牌提供该技术。

这种集成在实践中至关重要。无法访问服务记录的通用型助手通常只能提供泛泛的回答，而连接到贷款级数据的系统则能够处理服务机构高频接收的账户特定问题。

"速度和便利性固然重要，但准确性、安全性和监督同样重要，"BSI Financial Services 高级副总裁兼产品管理负责人 Anwar Ali 表示。"我们将 Milo 直接集成到服务平台中，使其能够提供贷款特定信息，同时以自动化监控和人工审查为这些交互保驾护航。"

更广泛的行业趋势

此次扩展之际，抵押贷款行业的贷款机构和服务机构正日益采用 AI 驱动的工具，以应对大量常规借款人咨询、缩短呼叫中心等待时间，并将支持延伸至传统营业时间之外。通过将 Milo 嵌入其服务平台并将自动化交互与人工审查相结合，BSI Financial Services 旨在将全天候可用性与贷款级准确性和监督结合起来。

随着应用的普及，企业如何在全天候自动化与人工监督之间取得平衡，仍是这个以长期借款人关系为根基的行业面临的关键问题。