英国航空的旅客在抵达度假目的地时未能拿到行李，原因是希思罗机场的一起“技术故障”导致多达3000件行李未能装上飞机。

该故障于周四影响了希思罗机场5号航站楼——英国航空航班的主要枢纽——的行李系统，致使数百名度假旅客没有随身行李和行李箱。仅从5号航站楼出发的旅客受到影响。

希思罗机场与英国航空正努力将滞留的行李送达世界各地的旅客手中。一位机场消息人士表示，约有3000件行李滞留在希思罗机场。

官方表示，行李系统的技术故障现已解决。

希思罗机场发言人表示：“我们对任何在5号航站楼出行时遭遇行李延误的旅客深表歉意。故障现已排除，机场运营已恢复正常。我们将继续与各航空公司紧密合作，尽快让旅客与他们的行李团聚。”

据City AM了解，问题源于希思罗机场的系统，而非英国航空。

英国航空发言人表示：“虽然此问题不在我们的掌控范围内，我们仍为给顾客带来的不便致歉。”

根据适用于国际航班及英国出发航班的《蒙特利尔公约》，航空公司须对延误、损坏或遗失的行李承担责任，旅客可申请报销行李缺失期间购置必需品的费用。根据英国实施该公约的规定，责任上限约为1000特别提款权——一种国际货币基金组织的储备资产，其对英镑的汇率会波动。无论受影响的机场系统由哪一方运营，行李延误的索赔通常直接向航空公司提出。

希思罗机场旅客受影响

根据咨询公司Arup的数据，希思罗机场5号航站楼是英国最繁忙的机场航站楼。据报道，2023年该航站楼平均每天有10万名旅客抵离。

近年来，英国机场面临一系列挑战，网络威胁和其他技术问题造成了大规模混乱。

去年，一起针对值机系统的网络攻击导致多个欧洲机场出现多趟航班取消和严重延误。

软件故障也曾造成重大混乱，其中最严重的事件之一发生在2023年，当时一次CrowdStrike软件更新导致全球航班停飞。