BitMart 开设用户反馈门户，客户仍在等待资金更新
要点速览
- •BitMart 在 bitmart.com/portal 推出的新用户参与门户仅用于收集用户关切，不会处理提款，也不会更改任何账户或资产的状态。
- •该门户是与 Alvarez & Marsal 进行的重组审查的唯一正式输入渠道，仅需电子邮箱地址即可提交，内容分为四类，包括提款咨询和投资者或重组提案。
- •BitMart 仍未发布其于5月23日承诺的准备金证明报告，其自报准备金约为536万美元（大部分为其自有的 BMX 代币），与曾接近2.726亿美元的日交易量形成对比。
- •在一项最高可达1000万美元的救助提议未获回应后，Echo Base 于9月3日成立了 BitMart 债权人特别委员会，并聘请了两家律师事务所。
- •BitMart 承诺在9月9日公告后的三周内详细说明行动计划和咨询流程，并指定独立第三方在审查期间监督运营并托管资产。
BitMart 开设了其所谓的正式门户，供受影响的用户提交问题，而在交易所聘请重组公司 Alvarez & Marsal 一周后，客户仍在等待有关其资金的更新。
根据 BitMart 官方渠道发布的公告，这一新渠道仅用于收集用户的关切。它不会处理提款，也未就准备金数据、回收时间表或退款等长期存在的问题提供任何更新。在推出该渠道的同时，BitMart 还重申了承诺，将指定第三方接管运营。
并非提款门户
BitMart 尚未推出任何用于申领或提取滞留在交易所资金的机制。通过门户提交工单不会处理提款，也不会更改任何账户或资产的状态。
该门户在交易所最新公告中确认为 bitmart.com/portal，被定位为一个集中渠道，用户可就提款安排、近期行动计划及后续步骤提交问题。BitMart 表示，这些反馈将直接输入其与 Alvarez & Marsal（A&M）及其法律顾问共同进行的审查。
"User Engagement Portal" 是唯一的正式渠道。通过任何其他官方交易所渠道提交的问询将被视为普通支持工单，不会纳入审查流程——实际上，这使该门户成为用户意见进入重组审查的唯一途径。BitMart 表示，提交反馈只需一个电子邮箱地址，无需账户登录。
提交内容分为四类：提款咨询、一般反馈、潜在投资者或重组提案，以及其他。用户需按照从 support@bitmart.zendesk.com 收到的验证邮件中的链接完成工单提交流程，并获得确认编号。
在部分用户反映周三早间难以访问该门户后，BitMart 表示其团队正在调查。
Echo Base 协调不满的客户
该门户是一系列事件的最新进展。这场风波始于7月26日，当时 BitMart 宣布将在运营九年后停止营业，并于同日暂停新账户注册、充值和新订单。交易于8月26日结束，平台原定于2027年1月31日全面关闭。
该公司随后软化了这一计划。8月21日，其表示可能将向债权人支付与部分运营的阶段性重启相结合，并聘请 White & Case 担任重组法律顾问。
然而，用户仍未获得他们最想要的更新：如何将资金从交易所取回。BitMart 仍未发布其于5月23日承诺的准备金证明报告。公开数据稀少且不容乐观：该交易所自报准备金约为536万美元，其中大部分为其自有的 BMX 代币，而其日交易量曾接近2.726亿美元。 Sheldon Xia 于8月8日表示公司并未卷走资金，但未提供任何数据支持这一说法。
目前唯一代表客户的有组织行动来自 Echo Base，这是一家投资于陷入困境的数字资产公司的机构。在一项最高可达1000万美元、附带资金支持的救助提议未获回应后，Echo Base 于9月3日成立了 BitMart 债权人特别委员会，并聘请了两家律师事务所：Young Conaway Stargatt & Taylor 和 Ashbury Legal。对于债权人而言，该委员会提供了独立于交易所自身反馈渠道的有组织代表。
Echo Base 首席执行官 Roshan Dharia 称聘请 A&M 是 BitMart 自7月以来最令人鼓舞的举措，同时也批评了随之而来的其他做法。
BitMart 表示后续还有更多举措。其承诺在9月9日公告后的三周内详细说明行动计划和咨询流程，并指定独立第三方在审查期间监督运营并托管资产——如果落实，这一步将使运营监督和资产托管脱离公司自身。对用户而言，这些承诺构成了近期值得关注的具体节点。
