随着国际旅行日益数字化，实体护照印章正逐渐消失，促使美国运通为客户寻找保存出国旅行记忆的新方式。许多国家已改用电子闸门和数字入境记录取代实体盖章，使国际旅行的有形纪念品越来越少。

美国运通委托进行的一项调查发现，73% 的成年人希望有更多方式以数字形式纪念自己的国际旅行。这一发现催生了一个内部创意：将旅行期间符合条件的刷卡交易转化为虚拟收藏印章，客户可通过美国运通移动应用访问。

这一概念最终发展成 Amex Passport，一个基于区块链技术构建的数字旅行体验。该计划利用区块链根据客户的刷卡活动创建并追踪收藏旅行印章，该系列已成为区块链网络 Base 上规模最大的非同质化代币（NFT）系列之一。Base 是 Coinbase 开发的以太坊二层网络，大型支付公司对它的采用反映出成熟金融品牌正越来越多地尝试面向消费者的区块链应用。

根据客户反馈，美国运通扩展了该计划，持卡人可为追溯到 2019 年的合格旅行生成数字印章。这一变化使客户能够建立更完整的国际旅行历史数字记录，而不仅限于较近期的旅程。

Digital Labs 将创意转化为客户产品

Amex Passport 最初通过一个应用内测试环境推出，客户可以在其中试用实验性功能。它的开发体现了美国运通更广泛的创新战略，该公司一直在探索包括区块链和人工智能在内的新兴技术。这反映了大型金融机构的一个更广泛趋势：在全面部署之前设立内部创新部门试点新兴技术。

公司旗下的 Digital Labs 是一个约 120 人的专业创新部门，与组织内各团队合作，将有前景的概念转化为面向客户的试点。创意可源自内部倡议，随后经过评估、开发和测试，才可能进入更大范围的部署。

美国运通在 2025 年的年度创新挑战赛中收到了超过 110 个创意。最强有力的概念随后经由 Digital Labs 和其他团队参与的结构化开发流程推进。

Amex Passport 展示了美国运通如何利用区块链将普通刷卡交易转化为数字旅行收藏品，为客户提供了保存和回顾国际旅行体验的新方式。

该公司的做法强调在真实环境中测试产品，而不是纯粹以理论演练的方式开发技术。执行副总裁兼全球创新主管 Luke Gebb 曾表示，公司的创新流程以将创意推向市场并从结果中学习为核心。

云数据平台支持人工智能与欺诈检测

美国运通还投资于支持客户产品之外应用的技术基础设施。其中一个例子是 Lumi，一个集中式云端数据平台，旨在支持公司多个业务领域。

Lumi 正被用于改进欺诈检测和增强客户支持能力，同时也为更多人工智能实验提供基础设施。该平台是公司在全公司范围内利用数据和新兴技术的更广泛努力的一部分。欺诈检测已成为金融服务领域机器学习最常见的企业应用之一，通过大型交易数据集识别可疑活动。

美国运通已探索了数百种潜在的人工智能应用，反映出自动化和数据驱动系统在金融服务中日益重要的角色。

公司的创新计划将 Amex Passport 等面向客户的实验与旨在强化欺诈防范、客户服务和人工智能开发的大规模技术倡议相结合。

信用卡竞争加剧之际创新努力持续扩展

美国运通设立了多个内部计划，鼓励员工开发并测试新创意，包括创新奖项和吸引了 400 多支团队参加的全球黑客马拉松。

公司还于 2026 年 3 月推出了 Amex U，这是一个旨在支持员工发展和技术导向学习的培训平台。这些计划旨在让创新参与范围超越专门的技术团队。

这一战略出台之际，信用卡行业竞争依然激烈，各公司正寻求在改进数字服务的同时，以新方式实现客户体验的差异化。

对美国运通而言，Amex Passport 展示了新兴技术如何应用于相对熟悉的金融产品。公司没有将区块链仅用于金融交易，而是将其融入以旅行为中心的客户互动体验。

扩展至追溯到 2019 年的旅行也表明，客户反馈正在影响该计划的演变。通过将交易数据、基于区块链的收藏品和移动技术相结合，美国运通正致力于打造一种数字旅行记录，将其支付卡的角色从消费延伸到旅行记忆的保存。